09-18◆咨询◇认证不了 求解答

今天下午马上金融客服打电话给我，说我信用良好，有7000的额度，让我下载app 我下午去下载好了 可是认证的时候，一直显示银行卡和证件不符合，这到底是怎么回事？明明银行卡和身份证包括手机号码都是对的，为什么一直说不对，打电话给客服也没人接，是耍我了还是怎么？