618在苏宁易购买了台海尔冰箱，5600元！送货的到家就直接撕掉外包装验货。看了外观没问题就直接走人。发票也不清楚到哪去。因为那段时间家里还在装修，所以一直没试用。等到9月29号迁新宅，当晚要给冰箱移位置不小心把一边的玻璃摔坏。报海尔售后要厂家订冰箱门换新，时间稍长，想着先拿来用。第一次通电后发现冰箱无法制冰。。再联系海尔售后来了工作人员检修，说是冰箱制冷管坏掉，属于本身质量问题，可申请换新。。之后无论是在海尔售后或苏宁易购申请换机都是皮球踢来踢去。苏宁说玻璃坏掉换不了，海尔说发票丢失换不了。其实玻璃门是我们人为摔坏是我们的责任，换新玻璃门费用我也愿意出。但全新机器制冷管破裂明显质量问题我作为买家真无法接受！！！问下这种情况该如何处理？？
