国美CEO:
感谢你设置了CEO投诉邮箱CEO@gome.com.cn，使我有机会向你反馈我在使用国美网店购物过程中遇到的问题。
首先我想说我很钦佩黄光裕、杜鹃两位老总对事业的执着追求和坚韧不拔的品质，这也是我选择在国美网店购物的原因。我以为他们的企业家精神和经营理念会贯彻到我的消费体验中来，然而这次并没有。整个过程很糟糕。
我之所以愿意写这封信，一是希望我的问题能够得到解决，二也是希望无论是国美的平台服务还是供应商的服务都能够改善，让国美在电商领域能够做的更好。
我现在说一下我的购物过程。
我是9月23号在国美网店下的单，购买美的消毒柜，订单号是*********。这款产品在几家电商平台上的价格是最便宜的，999元。当时客服电话告诉我要3天后才有货发，我也没在意，同意了。
10月1号送到后，我们开箱发现有玻璃碎片，就拒收了，并且第一时间电话、在线联系了国美美的旗舰店的客服小郭，确认了换货的流程和收到货的时间。（具体内容如附件对话截图）约定10月6号前送到。
此后到10月7日没有任何人----客服或者快递联系我，我也没收到消毒柜。7号我用之前的电话联系了客服，前后3个人接电话，同样的问题我说了3遍。被告知小郭休息，货没有发！并且他们的流程是仓库要收到退货才会给我发货。这和之前的沟通内容：客服与物流确认退货信息后就发货完全不是一回事，并且第二个客服还说，这是之前的同事处理的，他不知道。那我就好奇了，你做网店销售，一个同事休息了，然后这个单就躺着睡大觉了，然后理直气壮的给客户说我不知道就完了？这是什么管理和服务？在其他平台我没有遇到过。
第三个接电话的好像是被称为王总，我又把问题重复了一遍，他很轻松的告诉我货没发，今天发。我很生气，说要退货。并且，我款已经付了10多天还没收到货，原因并不在我，因此要求补偿。他依然很轻松，回答你要申请退款可以，要补偿找国美。我只是供货商，然后就把电话挂了！！！
然后我想在订单后面做评价，然而发现这个功能按钮根本就是摆设的，进去的页面是废的。我终于明白了为什么淘宝天猫的网店服务那么好，而国美的供应商会挂客户电话，因为有恃无恐啊：我就这么差的服务和态度，你能把我咋地？想吐槽给差评啊？没门！
就是这样。 我现在有3个要求：1、立刻退款到我付款账户；2、要求赔偿我因此耗费的时间精力和经济损失，赔偿金额1元。3、要求书面道歉。 请予处理并将结果在9号回复我。谢谢！ (各位，今天12号了，依然没有任何实质性结果。除了美的的客服打电话要我主动退货)
就这样的服务水平黄光裕出来国美电商就有希望吗？
感谢你设置了CEO投诉邮箱CEO@gome.com.cn，使我有机会向你反馈我在使用国美网店购物过程中遇到的问题。
首先我想说我很钦佩黄光裕、杜鹃两位老总对事业的执着追求和坚韧不拔的品质，这也是我选择在国美网店购物的原因。我以为他们的企业家精神和经营理念会贯彻到我的消费体验中来，然而这次并没有。整个过程很糟糕。
我之所以愿意写这封信，一是希望我的问题能够得到解决，二也是希望无论是国美的平台服务还是供应商的服务都能够改善，让国美在电商领域能够做的更好。
我现在说一下我的购物过程。
我是9月23号在国美网店下的单，购买美的消毒柜，订单号是*********。这款产品在几家电商平台上的价格是最便宜的，999元。当时客服电话告诉我要3天后才有货发，我也没在意，同意了。
10月1号送到后，我们开箱发现有玻璃碎片，就拒收了，并且第一时间电话、在线联系了国美美的旗舰店的客服小郭，确认了换货的流程和收到货的时间。（具体内容如附件对话截图）约定10月6号前送到。
此后到10月7日没有任何人----客服或者快递联系我，我也没收到消毒柜。7号我用之前的电话联系了客服，前后3个人接电话，同样的问题我说了3遍。被告知小郭休息，货没有发！并且他们的流程是仓库要收到退货才会给我发货。这和之前的沟通内容：客服与物流确认退货信息后就发货完全不是一回事，并且第二个客服还说，这是之前的同事处理的，他不知道。那我就好奇了，你做网店销售，一个同事休息了，然后这个单就躺着睡大觉了，然后理直气壮的给客户说我不知道就完了？这是什么管理和服务？在其他平台我没有遇到过。
第三个接电话的好像是被称为王总，我又把问题重复了一遍，他很轻松的告诉我货没发，今天发。我很生气，说要退货。并且，我款已经付了10多天还没收到货，原因并不在我，因此要求补偿。他依然很轻松，回答你要申请退款可以，要补偿找国美。我只是供货商，然后就把电话挂了！！！
然后我想在订单后面做评价，然而发现这个功能按钮根本就是摆设的，进去的页面是废的。我终于明白了为什么淘宝天猫的网店服务那么好，而国美的供应商会挂客户电话，因为有恃无恐啊：我就这么差的服务和态度，你能把我咋地？想吐槽给差评啊？没门！
就是这样。 我现在有3个要求：1、立刻退款到我付款账户；2、要求赔偿我因此耗费的时间精力和经济损失，赔偿金额1元。3、要求书面道歉。 请予处理并将结果在9号回复我。谢谢！ (各位，今天12号了，依然没有任何实质性结果。除了美的的客服打电话要我主动退货)
就这样的服务水平黄光裕出来国美电商就有希望吗？
