哪位有此种情况

吧友们，谁有此种情况，咱一块去有关部门咨询一下，到底怎么处理。2012年在建行办的房贷，在行政服务大厅房管局收了4000元左右的好像叫房贷保证金，当初说还完房贷此款退回。我去年还完房贷，可不小心房管局给开的收据丢失了，房管局就以收据丢失为借口不给退。