是装傻还是真傻

我上午在贴吧上贴了一个帖子，TCL总部下午就给我回了一个电话，联系了当地的维修部门，维修部门也给我回了一个电话，可就是不谈具体问题，只是说了一句，上门服务收费没有问题。
我要问的是：
1.如果上门服务是收费服务，应事先告知。
2.上门服务费用事先告知。是否有标准。
可TCL总部不知道是装傻还是真傻，避开实际问题总是说一些没有意义的话，看来TCL管理程序是有问题了。
这样的企业不可能生存下去了。