欧曼服务体系的演变之路

2011年初，“5T服务标准”、终身服务概念一经问世，便极大地推动了国内重卡行业服务水平的提升。值得一提的是，欧曼所提出的围绕卡车全生命周期服务解决方案，或多或少都带有了不同性质的“定制化”、个性化特色。

“世异则事异，事异则备变”。时代变了，情况不同了，企业所应对措施也就自然相应的要有所变化。所谓“变则通，通则久”，说的也是同样的道理。而这，恰恰也是福田戴姆勒汽车的“服务”之道。

从计划经济时代，到线下时代、电商时代，我们迎来了智慧物流4.0时代。这就预示着，未来的物流行业更细分化、专业化、智能化、定制化。时间永在向前，时代继续发展，福田戴姆勒汽车的服务升级，来得正合时。

为了准确把握客户所需所想，短短一个月来，项目组跑遍各地，对六大行业的18个用户、 4个服务站进行了深度走访和面对面交谈。

通过一系列一对一的面对面交流互动，他们了解到，目前客户对“定制服务”的接受度相对较高，并且客户在买车、用车、修车、换车这4大服务环节都有些差异化、个性化需求。

纵观我国重卡服务的发展史，整个环境已发生了很大的改变。如果说，物资短缺、管卖不管修的初始阶段是服务1.0时代，那么，曾经一统天下的三包服务、24小时呼叫中心等等，便是服务2.0时代。率先打破格局，引领重卡服务走向3.0的，正是欧曼重卡。

当前重卡的服务对象更复杂，服务内容更丰富，服务要求更高效，定制化、个性化、专属化的服务战略已迫在眉睫！

福田戴姆勒汽车的调研横跨了快递物流、危化运输、冷链、轿运等六大行业的18个代表性客户，以及天津启迪、唐山腾达等4个服务站，以切实了解和掌握客户、服务站对欧曼服务的关注点、痛点，以及客户基于现代物流生态变化背景下，对服务产品有哪些迫切亟需解决的要求。

相对来说，欧曼的服务不算强的

欧曼666

欧曼的服务人员们也会继续全心全意，尽心尽力，为欧曼用户做好服务，严格执行“全周期、全方位、全过程、全满意、全统一”的欧曼5T服务标准，让欧曼用户无后顾之忧，为成就一个中国的全球重卡领导品牌砥砺前行。

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