你的快递被快递柜“签收”了么？

随后，王女士拨打了负责派件的中通快递员电话，询问自己的快递为什么被送到了洗车行。对方告诉她，小区外的洗车行是快递公司合作的快递代收点，以后所有的快递都会被放在那里。王女士：“那个洗车行离家还是有一段距离的，并且放快递的就是一个三层的铁架子，根本没人看管，任何人去了都可以拿，非常不安全，丢了都不知道是谁拿的。”
除此之外，快递被放在代收点后，收取麻烦也很让王女士不满。据她介绍，她和爱人平时下班时间都比较晚，而洗车行晚上8点时就会关门，“很多时候根本来不及取件，非常不方便”。
无独有偶，住在潘家园附近的孟先生近日也因为快递“被签收”而烦恼。他告诉记者，“双十一”期间自己买了不少东西，但由于网络、活动变化等原因，有一些订单重复了。自己原本已经跟商家沟通好要退货，可是由于快递已经发出，所以只能通过拒收来返还货物。“预售和当天活动套装不太一样，觉得活动当天的更合适自己，就打算退了预售那个订单，卖家也很理解，让我直接拒收就行。”但孟先生没有想到，自己的快递还是“已签收”了。他介绍，其所在小区的快递柜为中邮速易递，负责派件的快递员把快递放在里面后，物流信息就成了“已签收”。“我当天其实在家，但别说没电话，连短信也没有，要不是自己查了，根本不知道快递已经到了。现在没办法，只能自己拿回来，再找时间寄回去，很麻烦。”

徐先生告诉记者，自己在多次遭遇类似问题后，已经总结出一套解决办法：“要么联系卖家，让他找快递公司解决；要么直接投诉国家邮政官网，效率更高。”11月16日，记者以收件人身份咨询了速递物流客服电话。工作人员表示，按照现行规定，快递员在派件前应该告知收件人并取得同意，但实际生活中，确有部分快递公司未严格执行。遇到此类情况，消费者可以拨打该客服电话进行投诉，后续会安排快递公司联系被投诉快递点，协助消费者解决。
快递员自称为省时间
对于用户的上述困扰，快递员也有自己的解释。“现在很多小区都设有门禁，外人进不去，也没有地方停车，快递只能让客户自己出来拿，有时候经常会碰到客户不在家、电话关机或者要等很久，大多数快递员现在都直接将快递放到快递柜或者寄存点，能省去很多等客户取件的时间。”圆通快递员苏先生告诉记者，由于“双十一”期间，快递较为火爆，现在所有的快递公司都在加班加点地送货，快递货物多的时候，电话无法联系上收件人时，就会直接将快递货物放到附近的智能快递柜或快递代收点，并以短信的形式告知快递收件人。“‘双十一’的快递太多了，挨家送忙不过来，快递柜能节省我们很多时间，十多个件几分钟就搞定了，除非有要求一定要送上门的，我们才会去上门派件。”苏先生还告诉记者，不光在“双十一”期间，在平时遇到高层停电或六楼以上没有电梯的时候，快递员也会选择将快递放到附近的智能快递柜或快递代收点，让收件人下楼自行取快递。
据他介绍，目前每家快递公司的制度都不相同，其中一些快递公司对是否要提前电话征求收件人的同意并未硬性要求，一般只要求短信通知就可以，即使遇到有人投诉，快递公司也不会对快递员进行处罚，“现在都这么做，被客户投诉了，再第一时间将快递取回送货上门”。苏先生说，在以前没有智能快递柜时，挨家派件需要很多时间，并且经常遇到收件人不接电话或家里没人的情况，并且在上楼送货时，放满货物的电动车停在楼下也非常不安全，货物多的时候还容易出现快递丢失的情况，所以为了赶时间，大多数快递员都会选择将快递放到附近的智能快递柜或快递代取点，而不是上门派件。