SEG校友为你揭开五星奢华医疗中心成功运营的奥秘

Luis Pedro运营的伦敦医疗中心，拥有着最新的医疗技术和豪华设施。在那里，Luis Pedro先生向我们分享了酒店管理式的个性化医疗服务的运营经验。

您的医疗中心是如何像管理豪华酒店一样进行经营的？
就像在豪华酒店一样，我们一直以最高标准来要求自己，为客人提供最优质的服务，最高质的食物；与客人保持良好的沟通，提供无可挑剔的家政服务。
我们运用了与豪华酒店相同的管理系统，我担任着与酒店总经理相同的职位。同时，我们有餐饮、前厅、礼宾、家政、预订和营销部门。

能和我们解释一下什么是五星级患者护理吗？
如今，人们都知道何为高品质，可以在世界各地的医院中找到了最优秀的医生和护士。而这样的要求我们都可以满足，所以这也是我们独一无二的优点。
“如果您有款待业的行业背景，您就会知道如何很好地照顾员工，如何满足人们的需求。而医疗中心聘请我的原因，也是因为他们希望向客人展示一个全新看待医疗业的视角——医疗中心也可以有五星级奢华酒店般的服务与设施。”

您对患者的家属有哪些特殊的照顾？
每天都会有来自不同国家的患者来到我们的医疗中心接受治疗；为了与患者及其家人进行无缝沟通，我们内部专门组建了一个翻译和口译团队。我们为患者的家属提供餐饮服务，如果他们想要留宿，我们可以安排加床服务，确保他们也得到我们的妥善照顾；最重要的是，他们会得到患者每个治疗阶段的及时通知。

您能否举例说明您的团队是如何提供额外特殊护理的？
大约一个月前，我们在医院为一位即将去世的患者举办了一场婚礼。我们的厨师为其精心准备了婚礼蛋糕，来宾食物，而我们则为来宾提供香槟。
“我永远不会忘记这一天—极度悲伤与极度欢愉的情绪交织在一起，让人泪如雨下。
我很自豪能成为这个部门的一部分，它促成了如此难忘而可贵的事情。”

能否举一个您关注细节的例子？
医疗中心的每一个细节对我来说都很重要——甚至是气味。每个人都知道医院闻起来不好受—有一种冰冷阴森的感觉。在我以前工作过的医院里，我采用了在前台添加一台香水机的做法来改变这种感觉。虽然一开始的时候，我收到了很多反对意见，但我们的患者对这件事却是持支持态度的。在他们的反馈中，患者提及到，整洁的前台以及清新的气味会给人良好的第一印象，甚至有助于他们放松自己的心情。

您的酒店教育背景是如何支持您的职业发展的？
款待业的专业培训正是让我在工作中获得优势的原因。 在SHMS瑞士酒店管理大学，我们经过了严格的培训，亲身体验了何为优质服务，以及感受到关注细节对于创造五星级体验的重要性。
“瑞士的酒店教育对高标准的严格要求，让你得益于生活的方方面面。 如果你对自己有高标准的要求，你就会获得成功；因为你会追求极致，停止那些错误的做法，质疑那些不完美的表现，并不断地加以改善和提高，直至完美为止。”