我在闲鱼买了双鞋，收到发现有问题，有洗不掉的污渍，但是在卖家的图里没有这个，然后我和卖家在闲鱼沟通，他也认了，说可以退货退款，他承担运费，然后他点了催我确认收货，我没用过这个，就点了确认，现在还能退货退款吗？卖家愿意退货退款，但是闲鱼现在没这个功能。