电商运营团队管理攻略，纯干货！！！

一.运营定位
（1）.顾客画像
1.客户群是谁
2.客户群细分
3.客户群特点
4.客户群消费趋势

（2）自身素养
1.工作职责
2.自我检查
3.熟悉产品
4.工作思路
5.注重细节

（3）竞争对手
1.对手是谁
2.突破在哪
3.如何突破
4.运营节奏
5.学习对手
6.找出弱点
7.竞争形势

（4）工作安排
1.如何工作
2.提高销量
3.工作态度
4.团队问题
5.团队职责

二.运营布局
（1）视觉设计
1.色系搭配
2.页面布局
3.照片风格
4.细节展示
5.文案展示
6.体验展示

（2）客户服务
1.回答速度
2.亲切标准化回复
3.服务态度
4.展品知识
5.表情应用
6.问题处理
7.耐心程度

（3）平台购物策划
1.单品页面
2.客服答疑
3.发货速度
4.快递告知
5.快递包装
6.小礼物
7.购物导航
8.活动推荐
9.主题策划
10.适当排版

（4）退货服务
1.退货卡片
2.退货速度
3.快递问题
4.质量回检

（5）换货要求
1.换货卡片
2.换货速度
3.快速问题
4.质量回检

（6）产品服务
1.质量
2.装修
3.描述
4.节假日祝福
5.适当关心
6.适当推荐

（7）店铺文化
1.品牌文化
2.文案文化
3.装修文化
4.客服文化

（8）团队攻略
1.共同工作组合出击
2.提前规划找出方向
3.自我改善自我检查
4.填写表格坚决落实
5.制定目标努力完成
6.责任到岗数据监督
7.团队会议共同商议

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