店铺客服外包，就单纯的是把店铺内售前和售后的客服业务由外包团队来完成，是直接对接客户的服务；
电商平台客服外包，首先我们需要明白，电商平台上是分有“商户”和“客户”名称的，何为“商户”，何为“客户”，接下来我们就详细说明一下：
商户，就是在平台上注册要店铺的商家；
客户，就是在平台上注册要购买产品的消费者。
显然意见，一个是挣钱的，一个是花钱的。而电商平台的客服也就自然的分有商家客服，也就是卖家客服和买家客服。
所以这里面也就有更多的不同，工作内容中也就有了千差万别。
今天就先写到这里，有时间再继续……