增值服务该怎么做
我们公司的销售部门也会在墙上张贴本阶段的业绩目标，这是必要的。没有小目标的落实，哪有企业的大方向？过去，有些部门经理跟销售传达的理念是“想方设法把东西卖出去”，当我在下基层考察时发现这一问题之后，我就跟我们的管理层和营销人员说：“这种做法不对。卖产品是肯定的，但我们要看得更加长远一些，我们不能仅仅认为，产品卖给客户就完事了，而是要着重考虑怎么做才能让客户更加满意。更加满意的出路就是做好增值服务。”
中小企业或弱势品牌在资金有限的情况下，更要注重服务的质量和内容，尽可能为消费者提供更多的增值服务。很多小店面的生意做不大也做不久，一个很重要的原因就是为了降低成本而舍弃服务质量，一味地寄希望于用低价来拼市场，继而陷入同质化的竞争大潮之中，难逃失败的命运。
现实生活中，消费者也是“贪婪的”，满意度永远没有天花板。然而，虽然消费者的需求各式各样，只要灵活运用定位、产品差异化、营销差异化等方略，始终坚持以客户为中心，让客户满意并不是一件难做的事情。没有难伺候的顾客，只有不到位的服务。