2020年4月9日上午9:40分，一位穿白色上衣的老太太来到郑州市快速公交秦岭路化工路站台，拍打着头部迷茫的问道：“你好姑娘，我记不起来我去哪了?没说几句话阿姨就流起了眼泪。
经过了解，阿姨今天六十七岁，今天出门准备去坐车去姐姐家，但是一刹那间，不记得自己要去哪里了，怎么想都想不出来，用手机联系也是无法接通，一着急就流起来眼泪。站务长侯莹一直在安抚阿姨，又带阿姨来到站台电子地图旁边，指着站序表帮阿姨确认路线目的地，阿姨也许是被侯莹的耐心的安抚感动，终于想起来姐姐家在紫辰路，但是阿姨的眼泪反而不停地流起来。
侯莹感觉阿姨心里有事，就引导阿姨一块坐在座椅上，经过深入交谈，原来流泪的真正的原因是阿姨的女儿在外地，离家很远，可是疫情期间，去女儿家需要乘坐飞机，大巴等交通工具，特殊时期外出特别不方便，就没法去帮远在千里之外的女儿照顾孩子，不能发挥自己余热，心里就特别难受惭愧。
侯莹就一直安抚阿姨：“做儿女的都会理解自己父母，疫情特殊期，只要老人身体好好的，那就是做儿女的福！”
经过谈心安抚，阿姨的情绪稳定了下来，最后站务长侯莹搀扶阿姨坐上了B1路公交车，并交代车长帮忙照顾，提醒阿姨到紫辰路站下车，看着B1车起步离开站台，侯莹才安心又返回了工作岗位。