项目致富选择项目的回报率非常重要，不要想当然的选择一个项目

项目是不是很好，我相信您的眼光，更多的是需要考察，但是今年因为疫情，很多朋友无法出门，这就是一个比较大的问题，没关系，项目是长久的，稳定的，放心好了

任何一个工作都有好作和不好作，重要的是看人，看人的心态素质和耐力以及化解矛盾的能力等等，这份工作前期肯定是不怎么好

外包客服更多处理的都是派件投诉、仲裁、未签收等线上内容。

完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工的满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业的归属感更忠诚度更高。

2014年起我国快递业务量骤增，各个快递企业为了提高客户满意度，都在采用以罚代管的形式，客户满意体现在投诉、仲裁等罚款等。为了通过发件仲裁获利以及派件避免罚款损失，就导致快递网点对于专业客服的需求量急剧增加。

外包客服团队注意的是：销售、运营、招聘、培训、留存、服务质量KPI

发出客户的快件一直途中太久催，未到达站点的这种你只需要安抚好客户然后说你去催促一下就可以，因为在途中的也你也催不了。到达站点有一直不派送或者显示签收但是客户说未收到的，这些你就要留言甚至打电话去网点询问情况，然后回复给发件人，登记并跟进处理。

客服人员接单流程 快件目的地、客户发件、客户名称、客服人员电话受、记录快件信、向客户报价及取件时间是否有特殊要求、快件品名快件体积重量件数取件信息反馈给业务员

查件时发现件错发到异地了，客户急用，要求当天必须解决。错发到了异地，基本上是不可能在当天转发到达目的地的。

快件体积、重量、件数——初步了解我公司业务员是否需要开车上门取快件、面单是否够用等；

破损，一般是拍照留证，遗失可以选择跟客户私了或者通过发件网点理赔，这种类型的问题件尽量登记跟进，不然被对方网点（发出网点）投诉，就要产生仲裁罚款。

是否有特殊操作要求——如果公司现有经营项目、条件不能满足顾客需求时，应耐心向顾客解释。

不能只是简单的告诉客户“对不起！没有单号我们是不受理的，再见！”之类的言语。