延误的查询根据客户提供的单号在系统中找出延误的原因，给客户一个回复的时间

咋做

加盟咋做

一天派件3000，除去驿站的能剩0.3元。收件300大概每件能剩1元。他想出兑85万。能接手吗？他带十几万的家底车啥的

快件体积、重量、件数——初步了解我公司业务员是否需要开车上门取快件、面单是否够用等；

怎么做？

破损，一般是拍照留证，遗失可以选择跟客户私了或者通过发件网点理赔，这种类型的问题件尽量登记跟进，不然被对方网点（发出网点）投诉，就要产生仲裁罚款。

是否有特殊操作要求——如果公司现有经营项目、条件不能满足顾客需求时，应耐心向顾客解释。

不能只是简单的告诉客户“对不起！没有单号我们是不受理的，再见！”之类的言语。

快递客服？？

、无结果的查询客户提供的单号在内网上只有发出的记录却没有任何其他相关的数据的件，客服人员要耐心做好客户解释工作，要安慰其“件一般情况下会安全的，不要过于担心”等。并尽快的帮助解决，同时要问清收件的具体地址

对于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并通过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。

作为客服人员，要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到本站点自提文件，若客户愿意到本站点自提文件，客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的框框里，以备客户自提。

了解一下