跨行转账九天了，对方没到账，我这里也没退款

1月11号下午在工商银行大堂的智能终端机上实时汇款的
到现在对方也没有收到，对方也去银行查了
我这边也没有收到任何退款
去柜台就说要我打客服电话申请一个什么工单
然后就是让我等2-5天又让我等2-5天
完全一点主动权也没有
快速查询通道也没有
对方等钱治病虽然和医院说了但是这么长久等下去也不是办法啊
到底是怎么回事呢？
有没有人遇到过同样情况的，求解惑求指教
急急急急急急#工商银行##跨行转账#