以客户为中心，是各行各业都认同的一件事。企业要提高核心竞争力，给客户带来极致的体验前，首先要了解客户的真正需求。
CRM是一种以客户为中心的经营策略和管理系统，以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组，满足每个客户的需求，以提升企业形象和拉升企业业绩为目的。通俗地说，CRM客户关系管理系统就是利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。
简信CRM系统通过对不同客户资源的系统管理，建立起客户与企业之间的稳定交易关系。系统在客户关系管理方面对客户资料、联系人、关联信息、批量修改、活动、文档、合同、售后服务等一整套的客户资源管理系统，可在客户信息页面集中查看所有相关信息。
通过向企业的销售、市场、服务等部门和人员提供全面及个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及商业伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，从而增加营业额，并通过信息共享和优化商业流程有效地降低企业经营成本。