vivo X21手机开机屏幕锁，或vivo账号密码忘记的情况下，无法直接对手机进行双清恢复出厂来解锁清除掉密码使用的。
如果之前有设置过密码保护，可以尝试通过忘记密码，输入密保问题答案来解决。
或是通过之前绑定的手机号码来重置密码。
无法解决的话，可以参考此方法：http://shuajitt.com/case/vivo/3008.html 对X21手机进行刷机解锁操作。（需要授权官刷）
无法自行解决的话，可以联系维修技术员处理了，支持安全可靠的邮寄解锁服务。
X21手机刷机解锁完成后，可以对手机设置新的密码和绑定新的vivo账号密码来使用。后续也可以恢复出厂，升级系统这些操作，并不会反锁手机。