一、客服外包公司优点
1）客服外包公司能够减少公司用工成本费，如招骋花费、培训费、期间费用这些。
2）公司挑选客服外包公司后，就可以潜心自身的关键业务流程，进而提升自己的商品竞争能力。
3）挑选客服外包公司后，就无需在客服管理上狠下功夫，只需能看懂数据分析表就可以。
4）合理处理客服人员外流难题，并且也不用花过多活 力去学习培训这种在线客服。
二、客服外包公司缺点
1）出自于安 全系数考虑到，外包客服将牵涉到在线客服网络信息安 全，并且有一些公司觉得外包客服不可以保持好企业形象。
2）因为并不是自身的企业的职工，在实际的业务流程上欠缺自主 权，这就到造成 有一些信息内容传递不及时。
3）有一些公司对外包客服了解度不足，觉得或是在线客服掌握在自身手里可靠。