我来自吉林长春榆树农行，哪位朋友如果转载了我的文章，请抬抬手，回下贴。留下你是什么行，哪个省，哪个市，谢谢。算是对我的一点小小尊重
人的一生犹如一条长河，流经的每一个地方，都会溅起朵朵美丽的浪花。浪花的美丽，不在于他的长短，而在于它是否绽放。
尊敬的各位领导、同事。今天我演讲的题目是
《用爱，缔造我们农行》
风正潮平，自当扬帆破浪。任重道远，更需策马扬鞭。近几年以来，农行日新月异的变化让我这个普通一线员工耳目一新，这不仅仅是新修建了多少营业单位，多上了多少台电脑的变化，我们从最开始的手工录入，到最先进的操作系统，从最开始的闭门造车到现在的集思广益，无不向世界传达农行复兴之路的信息，传达着造就一个睿智、文明、正轨的农行信息。所以，作为一线员工的我们，在遵守各项规章制度的基础上，优质服务，是我们必行之路。正确办理每一笔业务，知客户之所急，想客户之所想。遵循优质服务的标准，为客户缔造上帝环境，才是我们的服务之本。
记得在十年前的谢师宴上，我的老师xxx先生说过的一句话让我印象尤为深刻“不学礼，无以立” 我觉得这句话，作为一线柜员更应借鉴。比如文明用语和手势，很多时候，我们的很多同事绝不是不会说、不会做，而是觉得说出来很不好意思、觉得几十岁的人在导入的时候向顾客鞠躬是件很搞笑、很没面子的事情。何来搞笑？您可曾想过，礼仪，正是一个人的思想境界，个人修养最重要的外在体现，是一个企业底蕴和文化最内在在认知。所以，学习礼仪、应用礼仪，我们不仅不能敷衍，而且要发乎于心，用爱铭筑。用一颗健康的心态来面对自己每一天的工作。
就在我，为这次演讲去我们农业银行网站平积素材的时候，里面 Flash中的一句话让我印象颇深，这句话就是：“服务，我们更贴心一点” 没错，身为一线员工的我们，是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。我们服务的优劣，左右着农行产品的销售走势。因为，现在银行业的产品，同质性几乎一样。所以，我们只有靠更细致、更贴心、更优质的服务来换取更多的客户，为农行赢得更好的品牌形象。诚然，作为柜员，我深知与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情。我们每天面对形形色色客户和形形色色事物，更加要求我们一线员工有高度的思想觉悟。农业银行曾经的大锅饭早已被时代所摒弃。无论你身处何职，客户，都是我们每个人永远的服务对象。这次农业银行质的改变，对我们来说，是机遇，更是挑战。如果，还抱有混日子的想法，如果再不为优质服务缔造软环境、再不为农行创造价值，那么——你必被淘汰。没有人，也不会有人为你的不作为买单。
下面，我给大家讲一个我亲身经历的小故事，09年六月十八日下午，我为一名家中被盗的男子办理信用卡挂失过程中，了解到该男子还有一张x行信用卡同时被盗，本着为客户着想的准则，我在第一时间用电话为其办理了口头挂失，没想到这一小小的举动竟然在三天之后换回了一张为其半年，金额为四十三万元的定期存单，时至今日。而这之前，这笔钱已经在建行存了一年之久。从这个事例我们不难看出，我们在对待客户时再多一份关心、再多一声温馨的问候、再多一次友善的眼神、那么我们换来的，就有可能是一整片绿色的森林。我们明白，总行和省行和用大量的精力和财力来为我们培训导入，就是要我们在思想上、在骨子里、在行动中发生一次质的变化。就是要告诉我们，在合规操作的基础上，优质的服务才是我们执行的精髓。为农行创造价值，用优质服务换取客户才是我们每个人立行之本
过去的一年对于我们农行来说，是不平凡的一年，也是我们农行在发展道路上的重要转折。今年的工作，我必将尽力而为。用最优质的服务回报养育我的农行。尽管会有坎坷，但我知道，如果不经历浪花的吹打，风帆只是一块破布：不接受大海的咆哮，小船只是一块朽木：未能品尝烈火的烘烤，钢铁只是一块石头。面对风雨的洗礼，让我们携手前行！！
人的一生犹如一条长河，流经的每一个地方，都会溅起朵朵美丽的浪花。浪花的美丽，不在于他的长短，而在于它是否绽放。
尊敬的各位领导、同事。今天我演讲的题目是
《用爱，缔造我们农行》
风正潮平，自当扬帆破浪。任重道远，更需策马扬鞭。近几年以来，农行日新月异的变化让我这个普通一线员工耳目一新，这不仅仅是新修建了多少营业单位，多上了多少台电脑的变化，我们从最开始的手工录入，到最先进的操作系统，从最开始的闭门造车到现在的集思广益，无不向世界传达农行复兴之路的信息，传达着造就一个睿智、文明、正轨的农行信息。所以，作为一线员工的我们，在遵守各项规章制度的基础上，优质服务，是我们必行之路。正确办理每一笔业务，知客户之所急，想客户之所想。遵循优质服务的标准，为客户缔造上帝环境，才是我们的服务之本。
记得在十年前的谢师宴上，我的老师xxx先生说过的一句话让我印象尤为深刻“不学礼，无以立” 我觉得这句话，作为一线柜员更应借鉴。比如文明用语和手势，很多时候，我们的很多同事绝不是不会说、不会做，而是觉得说出来很不好意思、觉得几十岁的人在导入的时候向顾客鞠躬是件很搞笑、很没面子的事情。何来搞笑？您可曾想过，礼仪，正是一个人的思想境界，个人修养最重要的外在体现，是一个企业底蕴和文化最内在在认知。所以，学习礼仪、应用礼仪，我们不仅不能敷衍，而且要发乎于心，用爱铭筑。用一颗健康的心态来面对自己每一天的工作。
就在我，为这次演讲去我们农业银行网站平积素材的时候，里面 Flash中的一句话让我印象颇深，这句话就是：“服务，我们更贴心一点” 没错，身为一线员工的我们，是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。我们服务的优劣，左右着农行产品的销售走势。因为，现在银行业的产品，同质性几乎一样。所以，我们只有靠更细致、更贴心、更优质的服务来换取更多的客户，为农行赢得更好的品牌形象。诚然，作为柜员，我深知与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情。我们每天面对形形色色客户和形形色色事物，更加要求我们一线员工有高度的思想觉悟。农业银行曾经的大锅饭早已被时代所摒弃。无论你身处何职，客户，都是我们每个人永远的服务对象。这次农业银行质的改变，对我们来说，是机遇，更是挑战。如果，还抱有混日子的想法，如果再不为优质服务缔造软环境、再不为农行创造价值，那么——你必被淘汰。没有人，也不会有人为你的不作为买单。
下面，我给大家讲一个我亲身经历的小故事，09年六月十八日下午，我为一名家中被盗的男子办理信用卡挂失过程中，了解到该男子还有一张x行信用卡同时被盗，本着为客户着想的准则，我在第一时间用电话为其办理了口头挂失，没想到这一小小的举动竟然在三天之后换回了一张为其半年，金额为四十三万元的定期存单，时至今日。而这之前，这笔钱已经在建行存了一年之久。从这个事例我们不难看出，我们在对待客户时再多一份关心、再多一声温馨的问候、再多一次友善的眼神、那么我们换来的，就有可能是一整片绿色的森林。我们明白，总行和省行和用大量的精力和财力来为我们培训导入，就是要我们在思想上、在骨子里、在行动中发生一次质的变化。就是要告诉我们，在合规操作的基础上，优质的服务才是我们执行的精髓。为农行创造价值，用优质服务换取客户才是我们每个人立行之本
过去的一年对于我们农行来说，是不平凡的一年，也是我们农行在发展道路上的重要转折。今年的工作，我必将尽力而为。用最优质的服务回报养育我的农行。尽管会有坎坷，但我知道，如果不经历浪花的吹打，风帆只是一块破布：不接受大海的咆哮，小船只是一块朽木：未能品尝烈火的烘烤，钢铁只是一块石头。面对风雨的洗礼，让我们携手前行！！
