买个东西，等了十来天才收到，有质量问题，本来是申请换货，售后里也申请的换货，等到晚上一看订单，后台给我改成了退货退款，打电话给京东，京东客服说是商家后台改的，我想请问买家不能自己选择退货和换货吗，还是说换货就是个摆设，商家想给你换就换不想换就不换，那还有这个换货选项干什么，商家一手遮天了等了十来天白等了