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#杨伟琳#杨伟琳:餐饮企业的价值在于人才培养和顾客体验

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#杨伟琳#受疫情影响,近两年大环境对餐饮行业并不友好。甚至有业内人士断言,未来3到5年,整个行业环境依旧不容乐观。对此,深耕餐饮行业三十余年的杨伟琳认为,企业当务之急不是寻求扩张,而是要考虑如何更好地生存下来并做到基业长存。


1楼2021-12-23 14:40回复
    #杨伟琳#此前,海底捞关停门店事件便是为了更好地活下去。火锅行业头部企业尚且如此,更别谈头部之下的品牌了。“这两年你能看到很多社区的餐饮门店关停了,这就是大环境不景气的映现。”杨伟琳说。


    2楼2021-12-23 14:40
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      #杨伟琳#这两年,为了活下去各大餐饮品牌都做了什么?海底捞不用多说,经过前几年的快速扩张,近期进入了关停部分门店的调整期;木屋烧烤在疫情期间加码线上渠道,企业经营迅速恢复。但最难的时期过去后,木屋烧烤又迅速停掉线上外卖渠道,导致损失了近6个亿的营业额。
      “为什么木屋烧烤线上外卖做得好好的,突然就不做了?做线上外卖是为了活下去,但不做线上外卖则是为了基业长青。”杨伟琳分析道。


      3楼2021-12-23 14:40
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        #杨伟琳#对餐饮企业而言,扩张是很简单的,上市借助资本开门店就是一波扩张。但餐饮企业的发展本质上不是为了开店而开店,而是营收、净利、口碑等层面的发展。
        杨伟琳始终认为,餐饮门店数量可以在短时间内提升上去,但相应的人才却很难在短时间内跟上。餐饮企业有两大核心价值,即人才培养能力和顾客体验。有人才,企业才能继续发展,顾客体验好口碑才能做好。


        4楼2021-12-23 14:41
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          #杨伟琳#基于这点出发,就不难理解海底捞为什么关停门店,因为人才跟不上。也不难理解木屋烧烤为什么停掉线上外卖,因为外卖很难保障食物的口感,顾客体验这块难以把握。
          “所以,餐饮企业要想活下去,要想基业长青,就必须回到餐饮的本质价值上来,做好人才培养和顾客体验。”杨伟琳说。


          5楼2021-12-23 14:42
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