众所周知，一个行业的衍生，在实际意义上他是具有跨时代的意义；也许这段话有些夸张，但事实是，所有的新生事物都会有他诞生的意义：在一定程度上解决一个行业的弊端或是直接颠覆整个行业的运营模式。
如，我们今天所谈及的快递客服外包服务；我们大多数的快递/运网点老板们考虑的是我到底需不需要这项服？。
首先我们要了解，快递客服外包这项服务是怎样出现的？根本原因是基于众多网点对于客服岗位人员的缺失和专业知识的缺失情况，出现很多网点招不到人，留不住人，甚至很多老板自己扮演客服的角色，在很大程度上网点一直呈现忙碌而没有效率的工作状态，老板也根本没有时间去谈一些业务，从而导致网点得业务量持续下降；或是有些网点已经存在客服，但依然无法保证客服工作的高效，主要原因是在于无法实施轮班制；举例：即使这个客服能力再强，也不能和机器一样轮轴转，这样会导致人员情绪的不稳定，这种只会有两种结果，要么网点加人，运营成本上升；要么就直接面临客服人员承受不住工作压力而导致离职？（当然，这样概括的并不全面，但很大程度上已经表明，快递客服外包不是网点需不需要，而是整个市场上的网点面临的现状需求）。
快递客服外包，往大了说，是网点轻资产运营的前奏，接下来还会出现各种的外包形式，我们后期会讲到（大家也可以开拓一下思维，想象一下没准还能悟出一个好商机呢）；何为轻资产运营，就是把一些枝梢末节给梳理出去，专人做专事，自己专心抓业务就可以，减轻资金和时间压力。
往小了说，是减少各网点的罚款，不要问为什么，想想自己的网点巨额的罚款是怎么形成的；如果将客服包出去，那就是在你原有的错误上加以避免，这是做客服外包的职责所在，也可以说是吃饭的本事。
其实，说的再多，不如考虑一下自身，要不要去了解以及该如何选择一家靠谱的外包公司一直长久合作下去才是关键。