京东快递现在都不送上门了吗

坐标上海奉贤，多次帮家中老人购物，
每次都直接扔快递柜，连电话都懒得打一个。
跟客服反映过几次，过段时间又变回老样子。
搞得和三通一达一样摆烂。
京东商城的优势何在？
我们为什么还要选择价格略高的京东？