TCL还需改进 从618京东家电到货开始说起

装新房了，618京东采购家电必不可少。这次买了海尔的冰箱、洗衣机、TCL85寸电视、小米净水器。下单后小米售后第一个来电话，要我在收到净水器后给他打电话免费安装，实事上也是如此，到货后第一时间安装到位，为小米售后点赞！到货前一天海尔售后也打来电话，提供免费安装服务，有其他问题也可以反馈，果断保存联系电话，海尔售后也非常不错。最后说道TCL电视，也是让我最糟心的，因为在京东订购电视的时候，没有选择到货安装，所以京东快递送到家，拆包装开机检查正常后就放在那里，看着这个大家伙得想办法挂在墙上。TCL的电视就找TCL的服务吧，在TCL公众号上预约了安装服务，然后就是漫长的等待，跟售后的师傅联系说是没有大电视的架子，要用2个小架子拼起来安装得等等；再跟售后联系，说近期天气炎热安装空调的很多，让我再等等，预约的时间一拖再拖。无奈，在网上发文吐槽了一下，这下可好都惊动了市级的售后，让我自己买电视挂架，由他们安装，并让我删帖。
从网购的海尔、小米、TCL三个品牌的家电售后来总结一下TCL需要改进的地方：1、要重视售后服务。现在家电产品的技术和质量基本上差别不大，比拼的是品控和服务，不提供好的售后服务，没有让消费者感受到自身权益时刻受到保障，必将影响到产品销售和品牌持续发展。2、要加强网点建设。特别是西部地区和县一级的网点，“十分到家电器服务”点要认真筛选，严格考核，不要随便外包给销售其他品牌家电或者销售多个品牌家电的店铺。这些售后只考虑自身的经济利益，不会把TCL的利益放在第一位，会影响TCL 的品牌声誉。3、舆情应对要真诚。以我本人经历来说，发现网上消费者发帖吐槽TCL ，一般TCL官方服务账号会留言要求私信留联系方式。但是，后续TCL官方服务人员不会主动联系消费者。我是接到了上一级的售后维修服务网点人员的电话，但是解决问题的态度也不是很积极，只是表示会尽快处理，希望我先删帖。我感觉对于消费者的反馈还是要积极处置，感受到官方的重视，我想消费者会主动删帖并将官方的态度及处置措施在网上反馈，从另一个方面其实是对品牌服务的宣传。希望TCL能够越来越好吧。