一、提高店铺形象
　　专门的客服外包公司的都有完善的客服培训系统和质检团队，这些都是确保客服服务的关键，只能能提供优质的客服服务才能确保服务质量。因为顾客来店铺首先接触的就是店铺客服，其实顾客在进行网络购物的时候，其实只会对店铺的产品和店铺的客服人员产生印象，如果说优秀的产品介绍页面是店铺给顾客留下的第一印象的话，那么客服人员的沟通技巧和服务态度则是让顾客决定是否购买产品的关键所在，与业余的客服人员不同，客服外包公司的客服经过定期培训之后，能够有效降低顾客的陌生感，让顾客感受到网店的良好形象。
　　二、解决成本高的问题
　　京东店铺要想拥有较高的转化率，首先就必须确保全天都有客服人员在线提供服务，否则肯定会错失一部分订单，而要想做到24小时都有客服人员，一般需要白天、晚上轮班，如此一来就至少需要4名以上的客服人员，如果一名客服一个月的工资为3000元左右，那么4名客服一个月则至少需要12000元左右，这是一笔并不低的成本支出，而如果选择京东客服外包，其成本则远低于自己招聘客服人员，而且外包公司的客服人员数量较多，绝对不会让京东店铺错失任何一单买卖。
　　三、提高店铺转化率
　　同样经验丰富的京东客服也能提高店铺转化率，有经验的京东客服人员更能了解顾客的购物欲望能够抓住客服人员的心理，促使顾客成功下单，这样提高了店铺的转化率。