首先是思考的出发点，只要是企业经营，尤其与市场相关，思考的出发点必须是以用户（或客户）为中心，真正做到以用户（或客户）为中心，思考的内容会变化很大。很多业务会自然调整，甚至放弃。能时时以此来思考业务，整个经营的方向也自然会越来越准确。

但商业的底层逻辑，是通过满足用户（或客户）的某种需求，来获得报酬。当这份报酬超过企业的成本时，就有利润。所以，思考的出发点，是用户（或客户）。用户的哪种需求可以通过企业提供的产品或服务来得到满足？并为此付出多少成本？在这个基础之上，才有之后的所有思考。不然，所有计划都是空中楼阁，或是沙滩上造的宝塔。

其次，要思考核心价值，或者说核心能力，这个能力是企业利润的来源，能保障用户在获得我们提供的商品时成本更低。对工业品，要成为商业客户经营价值链的重要环节；对消费品，则要成为消费者生活方式的一部分。这样才有真正的市场机会。而经营，就是持续提高效率，让用户能以更低的成本、更方便的方式获得我们提供的商品或服务，并通过与用户的良好沟通，获得持续的信任。

为了用户好，做好东西，如果真的性价比高，对商业客户而言，是比较容易的，但对消费者来说，这里有个很大的成本，就是告知成本。因为告知成本高昂的原因，所以企业会做广告、做传播。企业做广告、促销的深层原因，就是告诉消费者：我的东西好，你用吧，用了还会持续用，企业会从这个重复使用中赚钱。

从这个角度，一些所谓企业做广告，价格就高的言论，也是片面的。其实广告，也是企业与用户沟通的方式，用户看到广告，购买了产品或服务，效果不错，重复购买，建立持续的信任，实现企业与消费者的双赢。真正的关键点，是用户获得相关商品来满足自己某种需求的成本，能让用户满意，这是建立信任的根本所在。所以我们说：销售的关键在信任。客户不买你的东西不是因为东西有问题，是因为他不信任你。

传统的企业经营者，会将很大精力放在竞争对手研究上。但现在的环境，由于科技带来的巨大变革，行业的危机更多来自行业以外。在面临整个行业的巨变时，真正从用户的角度思考问题，从更好的服务用户角度，以前的竞争对手，可能恰恰是最好的伙伴，可以团结起来共同应对变革。这需要企业的老板或高管要持续的学习提升，能够有能力关注趋势，并对环境的变化做出正确的判断。

写出来的，和实际做的，有时并不一致。一是有些实际操作，并不好描述；二是很多时候有商业秘密，一些描述只能站在用户或客户的角度来讲。也是因为这样的原因，我们一直强调：“价值信息越不对称越好，业务信息越透明越好”。

最后，我们也再重复一下，要多角度看问题。因为：两个道理相互矛盾，有可能都是对的。