在线CRM客户管理系统，它是一种基于互联网技术的客户关系管理工具。
从功能方面来看，它可以集中管理客户信息。无论是客户的基本资料，如姓名、联系方式、公司等，还是业务往来的细节，包括订单记录、咨询内容、投诉反馈等都能被完整记录。同时，销售团队能够通过该系统对销售流程进行精细化管理。从潜在客户的挖掘、销售机会的跟进到合同的签订与售后维护，每个环节都有相应的功能模块来支撑，帮助销售人员合理安排时间与资源。
从优势角度而言，在线CRM系统不受地域和设备的限制。只要有网络连接，工作人员通过电脑、平板或手机就能随时随地访问和操作。这使得企业内部不同部门之间，比如销售、市场、客服等，能够实时共享客户数据，协同为客户提供优质服务。并且，数据存储在云端，安全性较高，还能自动备份，保障业务的连续性。它极大地提升了企业管理客户资源的效率，增强企业的竞争力。