1.诊前咨询：用户提前与陪诊师沟通，了解陪诊内容、服务流程、收费标准及患者是否已经挂上号，患者具体病史及就诊需求，确认陪诊时间及医院地点等事宜，并做诊前信息登记。
2.诊前服务：提前电话预约规划行程，和患者交代清楚要带的证件、病历及诊前注意事项；详细内容会以短信或微信形式发给预约用户。
3.诊前准备：就诊日当天，陪诊师提前到达目的地，做陪诊服务前准备，在约定的时间和地点排队取号等待，接到患者陪诊员确认客户身份信息后，开始提供陪诊服务。
4.陪诊服务：全程一对一陪诊，陪诊师代替患者挂号、缴费、取号、办卡、排队、取药、取片、领取检查单、打印病历、邮寄药品、办理出入院，协助患者向医生准确的描述病情，让医生了解病情等服务。
5.记录医嘱：问诊时帮患者记录医嘱，方便后续将医嘱内容反馈给家属。
6.现场陪护：在陌生的医院环境里，陪诊师给予细心贴心的关爱。
7.诊后关怀：诊后2-3个工作日，回访人员进行诊后关怀服务，叮嘱客户按时正确用药，将问诊录音和文字整理做好细节整理，反馈给家属。
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