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这个好像很久的了

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文明礼貌点滴录 

我国是一个具有悠久的文明古国，历来有“礼仪之邦”的美誉。因为幼儿正处在个性和品性形成和发展时期，在人格形成方面具有极大的可塑性，对幼儿实施文明礼貌教育是发展幼儿社会性行为的重要内容，其意义深远。姑香苑幼儿园05年11月的“文明礼貌月”活动正是一次很好的尝试，而我们中班孩子们在这次活动中点点滴滴的变化和进步无时无刻不触动着我！
　　（1）榜样的力量无穷大——小朋友看到门口一个个“文明礼貌员”神气的模样，就连平时那些胆小、害羞、不太和群的小朋友也分外眼红。有的自己还不好意思开口，请奶奶和老师讲呢！而这样的活动，一方面让小朋友多了一个锻炼胆量的机会，另一方面也给家长增加了一个教育契机。我就曾经听到家长对小朋友说：“你都当过文明礼貌员了，应该怎么做？”后来看见那个小朋友极不情愿地放下了玩具和家长回家了。
　　（2）言语和行动相互强化的教育效果——实施一个主题，光*言语表达是不够的，小朋友即使在言语上会表达，但在实际行动中往往没有预期的效果。而“文明礼貌月”活动中，不仅在言语上教育孩子待人接物上该如何做，更给幼儿提供了做中学的机会。门口声声稚气的童声，世界问候日走出幼儿园，走入社区，让孩子们大胆介绍自己，问候别人。每一次每一点小小的尝试，都在行动、言语、心灵上启迪着他们，在他们心灵的空白画中又添了一朵美丽的小花。
　　（3）不断重复的优势——虽然每一次“文明礼貌员”值日只有短短的20分钟，但转念一想，中班的教育活动一般也是20-25分钟，而这20分钟正是家长接幼儿的高峰期，孩子们需不停地使用礼貌用语，还得保持一个较规范正确的姿势，有点小难度，但是从教育目标难度的控制上来说，一般主张“跳一跳，够得着”，这样想来也正合适。我想没有一个教学活动可以让幼儿如此多的重复礼貌用语，而且可以主动地重复多遍多遍 。 

　　文明礼貌活动的建议

　　“冰冻三尺，非一日之寒”，幼儿文明礼貌行为的培养是一个漫长而艰巨的过程，《幼儿园教育指导纲要》中强调“社会学习是一个漫长积累过程，需幼儿园、家庭和社会密切合作，协调一致，共同促进幼儿良好社会性品质的形成”。据此，可开设出文明礼貌细节和系列活动，教师先列出文明礼貌的细节，如：礼貌待客人，好吃的大家分享，不随便乱扔废物，上下楼梯*右行，回答问题彬彬有礼，请求帮助语气客气，吃晚饭把自己桌前收拾干净等等。开辟出若干项，请家长在幼儿每做到的那项打勾。若有10项为100分，可分为几段。如10~60分可评为“青苹果进步娃”，60~80分为“红苹果文明娃”，80~100分为“文明礼貌苹果特优娃”等，每月或每星期平一次，并张榜公布于家园联系栏中。
　　教学活动中，可开展一些相关的主题，如爱的主题，“老师像妈妈”“我爱小朋友”等，让幼儿体会小朋友之间的温馨，老师的辛苦等，让文明礼貌教育更大地发挥功效，成为品德教育的重要内容。

七彩十一月——写在文明礼貌月之后 


美丽的十一月，温馨的十一月，欢乐的十一月，收获的十一月，绚烂的十一月……即便穷尽世间所有美好的辞藻都无法完美地诠释这看似平凡的三十天对于我园幼儿、家长、老师的意义。因为在秋高气爽的十一月我们共同迎来了幼儿园的文明礼貌月。在这三十天中全园的幼儿、家长、老师以此为契机，用高涨的热情、真诚的态度共同构建了一个温馨和谐的氛围。并以幼儿园为中心将文明礼貌辐射到了各个家庭乃至社区的每个角落，让本应寒冷的十一月也因此变得暖意洋洋。
　　在整个文明礼貌月的活动中，幼儿、家长、老师这个坚实的团体充分体现了我园特有的“亦师、亦友、亦伙伴”的和谐关系。我们各司其职，为文明礼貌月的活动尽自己的一份力。老师让幼儿园披上了节日的新装，焕然一新地迎接活动，一个个可爱的“文明礼貌姑香娃”身披红绸带，神气地站在幼儿园门口，迎接小朋友、家长和老师的到来。更令人鼓舞的是，爸爸妈妈、爷爷奶奶也特地抽空加入到了迎接活动中来，于是小朋友、家长、老师成为了每天早晚幼儿园门口的一道亮丽的风景线。小朋友们更是把文明礼貌传送到了幼儿园以外，在社区里散步时，他们会热情地和周围的人打招呼，送上自己的问候；更是利用参观学习的机会向消防员叔叔、居委会工作人员送去了祝福卡。每每听到一声声清脆而真挚的问候，看到一张张甜美而真诚的笑脸，总有一股浓浓的暖意涌上心头。
　　更可喜的是，小朋友们都在活动中无声无息的改变了。变得更开朗、更主动了；变得更懂事更乖巧了……爸爸妈妈、爷爷奶奶、老师阿姨也在为他们的点滴改变而感到高兴的同时更注重自己的榜样作用，无形中，我们大家都在文明礼貌月中获得了快乐、尊重和幸福。
　　短短的三十天即将过去，但文明礼貌月活动的热潮却丝毫没有褪去。大家都把文明礼貌月活动作为一个契机，将这股热情绵绵不断地延续下去，扩散开去。我们所得到便是源源不断的幸福感。感谢十一月，更要感谢可爱的孩子、家长、老师为金色的十一月添上了无数绚烂的色彩，相信我们的生活也会从此充满七彩的阳光！

文明礼貌
不讲究文明礼貌是面试失败的重要原因之一。基本的礼节是必不可少的，文明礼貌，讲究礼节是一个人素质的反映、人格的象征。因此，面试时应注意：
(1)在开始面试之前肯定有一段等候的时间，切忌在等待面试时到处走动，更不能擅自到考场外面向里观望，应试者之间的交谈也应尽可能地降低音量，避免影响他人应试或思考。
(2)切忌贸然闯入面试室，应试者一定要先轻轻敲门，得到主考宫的许可后方可入室。入室时不要先把头探进去张望，而应整个身体一同进去；
(3)走进室内之后，背对考官，将房门轻轻关上，然后缓慢转身面对主考官；
(4)向主考人员微笑致意，并说“你们好”之类的招呼语，在主考人员和你之间创造和谐的气氛：
(5)若非主考人员先伸手，你切勿伸手向前欲和对方握手；如果主考人主动伸出手来，就报以坚定而温和的握手；
(6)在主考人员没有请你坐下时切勿急干坐下。请你坐下时，切勿唤若寒蝉，应说声“谢谢”；
(7)尽可能记住每位主考者的姓名和称呼，不要弄错；
(8)面谈时要真诚地注视对方，表示对他的话感兴趣，决不可东张西望，心不在焉，不要不停在看手表；要注意和考官的目光接触。
(9)回答问题要口齿清晰，声音大小适度，但不要太突然，答句要完整，不可犹豫，不可用口头禅；
(10)说话时目光要与主考人员接触。若主考人有几位，要看首席或中间的那一位，同时也要兼顾其他主考人员；
(11)注意用敬语，如“您”、“请”等，市井街头常用的俗语要尽量避免，以免被认为油腔滑调；
(12)不要随便打断主考人的说话，或就某一个问题与主考人争辩，除非有极重要的理由；
(13)口中不要含东西，更不要吸烟；
(14)不要在主考人结束面试前表现浮躁不安，急欲离去或另赴约会的样子；
(15)主考人示意面试结束时，微笑、起立，道谢，说声“再见”，无需主动伸出手来握手；
(16)出去推门或拉门时，要转身正面面对主考人，再说声“谢谢，再见”，让后与先出门，然后轻轻关上门；
(17)如果在你进入面试房间之前，有秘书或接待员接待你，在离去时也一并向他或她致谢告辞。

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20条文明礼貌用语

市委宣传部推出的20条文明礼貌用语，都是人们在社会生活中最经常使用的一些用语。1、见面问候语：您好；早上好；晚上好。2、分手辞别语：再见；再会。3、求助于人语：请；请问；请帮忙。4、受人相助语：谢谢。5、得到感谢语：别客气，不用谢。6、打扰别人语：请原谅；对不起。7、听到致歉语：不要紧；没关系。8、接待来客语：请进；请坐；请喝茶。9、送别客人语：再见；慢走；欢迎再来。10、无力助人语：抱歉；实在对不起；请原谅。11、礼称别人语：同志；先生；小姐；师傅；朋友。12、提醒别人语：请您小心；请您注意；请您别着急。13、提醒行人语：请您注意安全；过路请走人行道。14、提醒乘客语：人多车挤，请大家让一让。15、提醒旅客语：请您再仔细检查一下，看有没有遗忘什么东西。16、提醒顾客语：时间快到了，没选好商品的同志请您抓紧时间。17、提醒让路语：请借光；请您让一让好吗?18、提请等候语：请稍候(等)，我马上就来。19、提请排队语：请大家自觉排队；请您排队好吗?20、接打电话语：接：您好!我是× × × ，请讲话。挂：谢谢，再见。

企 业 文 化----员工文明礼貌用语规范 


建设优秀的企业文化必须依靠全体员工的共同努力，全体员工都应该从我做起，从点滴小事做起，遵守社会公共道德，养成讲文明、讲礼貌的良好习惯，做到言语文明、举止有礼，树立起“球冠”人温文尔雅、彬彬有礼的良好公众形象。为了帮助员工正确使用文明礼貌用语，同时促进公司上下的形成文明礼貌之风，特制定本规范。 

1、称呼 

　　称呼是最基本的社交语言，在社交中，正确的称呼是十分重要的。正确的称呼可以体现出礼节礼貌及个人的文化教养。口头称呼一般称对方的姓，男子称为先生或师傅；未婚女性称为小姐或师傅，已婚女性称为夫人或师傅，如果您不知道对方是否已婚，可称对方为女士或师傅。如“张师傅”、“李小姐”等等。如果对方有头衔，您可以用他（她）的头衔来称呼，如“李经理”、“薛主任”等。如果对方是副职，一般不在称呼中带“副”字（如“李副主任”），那会让人觉得别扭。如果对方是高层的政府要员，你可以用“阁下”来称呼，如“省长阁下”、“部长阁下”等等。晚辈对长辈，下级对上级在称呼中都应用“您”而不是“你”，以表示敬重之意，如“您好”、“您刚才说的……”、“您是否……”等，该用“您”的时候用“你”是十分不礼貌的。

　　除非您与对方十分熟悉，一般不要直呼其名。切忌用简单的一个“喂”来打扫呼，那会使人觉得您待人缺乏诚意和热情。记不住或叫错别人的名字都是极不礼貌的行为，您应该在认识对方后努力努力记住对方的名字，万一你忘记了对方的名字，您可以问他（她）“我怎么称呼您”、“请问您贵姓”等，宁可多问几次，也不要贸然叫错。

　　切忌给他人起外号或称呼他人的外号，那都是极不礼貌的行为。如果您与对方关系十分密切，给对方起外号或称呼他（她）的外号也许会被对方认为是亲切的举动。但除非您确认对方对此持欢迎的态度，否则还是应该采取谨慎的态度。

　　发表演讲或在会议上发表专题讲话，别忘了在开场中的向您的听众表示您的问候。如果有重要的人物在场，应特别提到他（她）的名字，以表示您的敬意，比如您可以这样说：“尊敬的部长阁下、尊敬的主持人先生、女士们、先生们……”

2、打招呼

　　与人相遇或相见，打扫呼是必不可少的。不要存有这样的侥幸心理：“他也许没看见我”，故意躲避或漫不经心，这是失礼的，有礼貌的聪明人是不会这么做的。打招呼通常都以向对方问好的方式进行，最常用的问候语是“您好”。初次与人相识，在相互介绍后，您可以这样说：“您好，认识您很高兴……”；与久别的朋友相遇，您可以这么说：“您好，见到您很高兴……”、“早就听×××说起过您……”等。

　　以时间为问候的话题也是很常见的，如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等，。当您与对方相距较远，说话不方便时，或是与您不十分熟悉的人在人比较多的场合相遇时，以向对方点点头或招招手的方式招呼似乎是最合适的。至于招呼的先后次序，应由年轻的主动向年长的、男士主动向女士打招呼。如果同时与几个人打招呼，应先向年长的、后向年轻的，先向女士、后向男士打招呼。

3、介绍与被介绍

　　在正式的社交场合，要注意介绍的先后次序。一般先把年轻者介绍给年长者，把职务低者介绍给职务高者，把年龄职务相当的男士介绍给女士，如：“张经理，请允许我向您介绍一下我的同事刘军”，然后再向刘军介绍：“这是××公司的经理张文先生”。在非正式场合，可以稍随意些，您可以说：“我来介绍一下，这是……，这位是……”。介绍完毕后，双方应互致问候，同性间应趋前握手；如系列男、女一般应看女士的意思多数女士习惯用点头、微笑、问好代替握手，男士贸然伸手可能会碰到尴尬的场面。

4、交谈

　　与人交谈时要注意倾听谈话，以耐心鼓励的态度让对方把话说完，自己应不时以“噢……唔……是吗……”等语陪衬。对方在讲话时不要轻易打断或插话。如果因未听明白或了解情况而必须插话，应先征得对方的同意，您可以这样说：“请等一等，我想插话”、“请允许我打断一下”、“对不起，……”、“我可以提个问题吗”等等。与上司、长辈谈话，要以相宜的礼节表示您的敬重。对下级、晚辈则要注意平等待人，平易近人。男女之间谈话要注意文雅，对不熟悉的异性不可过份的开玩笑。

　　如果您同时与几个人在谈话，要当好主角，不要把注意力只集中在您所感兴趣的几个人身上而冷落了其它人。倾听别人谈话时除注意正在说话的人以外，目光也要适当照顾一下其他人，交换一下目光，尽量启发不爱说话的人开口。在交谈中碰到意见不一致时，可一笑了之，或回避话题。如果是一件非说清楚不可的事，一般应在肯定对方意见中正确的部分，或替对方找出客观理由以委婉或商量的口气交换意见，不要直说：“你不懂”或“你不知道”等。

　　公共场合与人交谈要注意言谈文雅，幽默不可过度而变成油腔滑调；不能旁若无人地高谈阔论大声说笑；不能得理不饶人；不可大惊小怪、过份夸张、失口失态；不可以刻薄尖酸；不可喋喋不休，没完没了；不可一言不发、沉默不语；不可夸夸其谈，现出无事不知，无事不晓的“万事通”姿态。与人交谈不可出言不逊、强词夺理、词不达意，不可揭人短处，或谈论他人隐私，不可背后议论他人。不说荒诞离奇、耸人听闻、毫无根据的事，不传播小道消息以充“消息灵通人士”，那除了让人觉得您很无聊之外别无益处。

　　在与人交谈中切忌使用粗话、脏话、损话、骂人的话。开头“他妈的”闭口“王八蛋”是决不允许的，“老子”、“老娘”、“老家伙”、“混蛋”之类的语言也是不能说的。

5、讨论问题

　　讨论问题时，发表自己的观点或是评价别人的方案都要客观，对事不对人，不要涉及别人的人品和能力之类，以免伤人。说话时语气要尽量平和，不要带太强烈的感情色彩，避免声色俱厉，更不允许以指责他人的口气谈话。诸如“你这人怎么回事”、“你怎么脑袋一点都不开窍”、“简直是一派胡言‘、”胡说八道“……等等之类的语言都不能说的。

　　在讨论中存在不同意见是正常的现象。除了要敢于发表自己不同的观点之外，员工还应充分尊重他人发言的权利，给予他人发表意见和看法的机会，注意倾听对方的发言，以耐心鼓励的态度让对方把话说完。有不清楚的地方或因其它原因必须插话时，应先征得对方的同意，您可以这样说：“对不起，我想问一下……、“对不对，我认为……”等等。

　　当讨论的是上级提出的方案时，下级如有不同的看法，或是有什么困难或问题，都可以向上级礼貌地提出，同时提出自己的意见和建议，最后还别忘了说一句：“仅供参考”，以表示对上级的尊重。切莫一味谈论上级的方案如何错误、如何水平不高、如何有问题等等。最好以为上级提供备选方案的口气提出自己的意见。当上级作出决定之后，下级应无条件地执行，不需要过多的解释和评论，更不允许说：“不”。

　　当讨论的是下级提出的方案时，上级对下级应抱着严格要求的态度；同时，又要注意下级的自信心和积极性，避免提及下级的人品、能力、智力之类。对方案中合理正确之处应予以肯定，对其中需要修改完善之处应明确指出，提出的要求应尽量明确、具体，避免含糊，以利于下级正确地理解体会。

　　当讨论的是同级同事或其它部门提出的方案时，员工应特别注意，不同的人由于出发点不同、看问题的角度不同，对同一问题可能会得出不同的结论，这是正常现象。员工可根据本部门、本岗位的实际情况，提出自己的观点。即使其他员工或部门提出的方案与本人的方案出入较大，也应正确认识，讨论时要心平气和，不要带太强烈的感情色彩，只对事，不对人。不要过多地谈别人观点的不是，强调自己如何的正确，显出自己超人一等，似乎‘我就是真理的化身“，其实，这是修养不高的表现。最好以一种低姿及谦逊的态度提出自己的看法和根据，切忌将矛头对准别人的弱点，得理不饶人，只图自己痛快，这时不道德的表现。如不能统一认识，上级部门协调统一，不宜将自己的观点强加于人。

　　当讨论的是老专家提出的方案时，应以相宜的礼节的表示对老专家的敬重，有什么观点和看法可以礼貌地提出，尽量避免激烈的争吵。

6、工作接触

　　当上级对下级的文件发表不同意见时，下级应按照上级的要求进行修改，如有不明确之处或有不同意见，也可向上级礼貌地提出，但不要过多坚持自己的观点，而应让上级去作决定；上级在发表意见时，语言应尽量明确、肯定、避免模糊之词，以利于下级正确理解，同进要鼓励下级发表不同意见，不做孤家寡人，不刚愎自用。

　　对上级的指示、计划或工作安排，下级如有不同意见，可以选择适当的时机，礼貌地提出，但除非得到上级的许可，否则上级的指令仍须执行，不允许因自认为有问题就拖着不办或有意违命。上级在做出工作安排时也应计划周全，充分预计可能出现的问题，给下级发出的指令应明确、肯定。

　　职能管理部门和后勤服务部门的人员在回答其他员工的问题时，要有礼貌，心平气和而又耐心地给予解释，不要简单地说：“不行”、“没有”等，这不利于相互间的沟通。其他部门员工也不要达不到要求就来气，要弄清情况，有意见可以礼貌的提出或反映，避免激烈冲突。员工在工作中相互接触时，要多用：“对不起……”、“请问……”、“打扰一下……”、“能否请您帮忙……”、“是否可以……”、“谢谢”等等。

7、接打电话

　　打电话之前最好收集并整理好必要的资料，预先把要讲的事情列一个清单，打电话时有条有理地讲完。接打电话时，为避免错打而浪费时间，最好先自报家门，您可以这样说：“您好，我是球冠染整的×××,我找×先生接电话”，或“您好，这时球冠染整经营计划科，请问您找哪一位”。为对方接转电话时，您可以说：“请稍候，我为您转过去”。如果对方要找的人正在接电话，您估计时间不长，可以说：“对不起，他（她）正在听（或接）电话，您可以稍等一会儿吗”；如果您估计时间比较长，可以说：“对不起，他（她）正在听（或接）电话，”这意味着有比你更重要的人，这是不可接受的，更不可强行挂断电话。如果对方要找的人不在，您可以说：“对不起，他（她）现在不在，有什么事我可以替您转达吗”，或“对不起，她（他现在不在，您需要留言吗”等。切不可强行挂断电话，那是很不礼貌的。

8、问讯

　　在向别人问讯时，应注意正确地称呼对方。在工作或其它正式场合，您可以用正式的称呼，如“先生”，“小姐”、“师傅”等；非正式场合，您可以根据对方的身份，根据当地的习俗采用更亲切一些的称呼，如“大妈”、“大伯”等。在问讯时，应注意语言的平和恳切，并注意使用礼貌用语，如“请问……”、“麻烦您，我想打听一下……”等。别人为您解答或回答后，千万别忘了向对方道一声“谢谢”。在正式场合，要上卫生间时，您可以说：“对不起，我出去一下”。询问卫生间的位置时，应注意委婉，尤其是在进餐时，您可以这样问：“请问我可以上哪里洗手”。

9、接待客人

　　热情礼貌的语言有助于消除对方的紧张情绪，使对方有宾至如归的感觉。客人来访您可以说：“您好，见到您很高兴……”、您好，很高兴咱们又见面了……”。顾客上门，您可以说：“欢迎光临，请问我能为您做些什么……”。亲戚朋友上门，为消除对方的不适应感，您可以说：“您请随意……”。其它接待语言如‘您请坐’、“请用茶”、“您这边请”、“请稍等”、“请稍候”等等。当不相识的客人来访时，应主动上前招呼并询问：“先生（小姐等），请问您找谁”、“对不起，请问您有什么事”等等。说话时语气庆和缓，彬彬有礼，不能显得不耐烦，“你找谁”、“啥事”、“干嘛的”之类生硬不礼貌的语言都是不能说的。当对方要找的人正有事，一时不能出来接待时，应向对方解释清楚，您可以说：“对不起，您可能稍等一会儿吗，他（她）现在正……”、“请您稍等，他一会儿就来”等。在接待时，应使用正式的语言，不可过份的开玩笑。

10、谢致

　　当别人给您帮忙或让路，为您做事或向您问好时，您应向对方说一声“谢谢”、“非常感谢”等，以表示您的谢意。在西方国家，“谢谢您”是一句非常常用的话，几乎是挂在嘴边的，哪怕是儿子为父亲做了一件事，父亲都要说一声“谢谢”，这体现了人与人之间的平等及相互尊重的关系，是社会文明进步的表现。在另人向您表示谢意时，您可以说：“不客气”、“不用谢”。等。

11、道歉

　　当您做错了某件事件，应主动向对方承认错误并说一声“对不起”，以表示您的歉意。做什么事妨碍了别人或不小心碰到别人之类的，也应向对方说一声“对不起，请您原谅”、“对不起，我不是有意的……”等。因忙于其它事而让客人等了一会儿，也应向对方说“对不起，让您久等了”、“很抱兼，我刚才有一件急事，让您久等了……”等。接受歉意的人可以说“没关系“、”不要紧“、等。

12、道别

　　最常用的道别用语是“再见“。晚间，与人分别时，您可以说：“晚安”。等。送别客人可以说：“慢走，有空请再来”、“今天过得很愉快，希望您常来……”、“祝您一路顺风”、“祝您假期过得愉快‘等等。

13、其它

　　当上级来到下级办公室时，有关的人应起立答话。当有公司重要的客人进入办公室时，办人室里所有的人都应起立，以示尊敬之意。

文明礼貌，助人为乐


接一楼的

不随地吐痰，不乱扔杂�