我们灭不了它，我们也不想灭人家，他们永远是我们的补充。

上个星期六，星巴克的CEO来我们的公司参观，这家企业非常值得我们敬重。大家知道咖啡能够卖到像它这样，卖出三百五十亿美金市值，那任何一件事情都有可能做成。他卖咖啡卖的是很强的价值观和使命感。

我上次也讲过，几年前我们到日本去，一个很小的店，写着"本店开业一百四十八周年"，我进去一看，大概只有十五平方米，一代代经营下来。它是做点心的，卖到皇宫里面去。所以说这是我们学到的另外一个东西，激情。
什么叫激情？激情就是三十年做下来，还是在做，还是热情澎湃，这就叫激情。我们很多激情都只有三天、三个小时，过会就没有了。

慈善应该是每一个人的游戏，我们要倡导一分钱慈善、一毛钱慈善、一块钱慈善。不超过一块钱，每个人都可以做。阿里巴巴要倡导一块钱慈善。我去年去开一个会，来的全是大富翁，比尔?盖茨也在。他们捐多少钱？他们捐一块钱。他们参加一个活动，就是每个人买一块钱，意味着你捐一块钱，比尔?盖茨也是捐一块钱。我们说在公司也一样，我们今后做的事情，点点滴滴，每个人都可以做，平凡人做出不平凡的事情。跟我们的价值观一样，倡导、鼓励每一个人。

我们上次董事会在电话里开了个会，我们的董事会现在四个人，这是全世界很少见的，这么干净的董事会，就是四个人，我、Joe、杨致远、孙正义。

天下没有一个制度是完美的
我再讲一个小问题，是阿里巴巴现在反映比较明显的。就是这个KPI（业绩指标），现在很多人抱怨，哎呀我们这个KPI定得不合理，每个人想尽各种各样的办法，甚至是非法的办法，不法的办法在实现这个KPI。
公司要不要KPI，一定要有，年轻人最最喜欢的是，没有KPI。没有KPI的后果你们知道不知道？我告诉大家，没有KPI的公司可能上升得很快，但是一定会死。

但是我相信大方向，我们还是要有KPI，不能说因为KPI没有科学性，使得很多人否认KPI。很多公司，没有目标，每天很开心地上班，每天没有方向。所有在座的干部记住一点，找到科学的KPI考核方法。
我看到的另外一个现象是，把KPI往上推，是上面定的KPI。不少干部有这样的坏习惯，让员工感觉他是被迫的，上面是傻瓜，这个现象比较普遍。KPI应该是上下互动的结果，如果你觉得这个不合理，作为manager（经理），你必须向上面讲。如果不讲，那是你的错误，你不能跟员工讲，是上面要求的。KPI是很复杂的一套体系，但是绝对不能说，啊呀，这是上面压下来的

第一，公司必须要有KPI。第二，KPI必须走向科学化，科学化KPI，不断总结经验，不断地上下沟通、左右测试，这样才会造出一个好的KPI。第三，不要为完成KPI而去做一些无聊的，破坏公司价值观的东西。

还有一个事情，阿里巴巴很重要的一个文化是微笑。我们的logo（标志）是什么，是微笑。设计的时候我就说过，我们的员工、客户在回家的时候，我希望他们是微笑的。记得在华星创业的时候，员工超过两百位了，我记不得他们的名字和面孔。但是一个陌生人进来，我一下子就能判断他是不是阿里巴巴的员工，靠什么？靠笑脸。

要保持smile（微笑）。要让别人觉得阿里巴巴这帮人就是这么开开心心、快快乐乐的。如果有一天阿里巴巴的员工都能做到这样，我们公司就不一样了、就独特了。

像HR部门已经开始制定这个政策了，今后提升到一定级别的人必须有前线的经验。

服务是世界上最贵的东西。世界上什么东西最贵？机器不贵、设备不贵，房子不贵，都是可买的。只有服务是最昂贵的，服务用的是我们每个人的时间。我们的时间是没有办法买回来的。

最近我们还看到了很多文章，百分之九十的文章都是骂我们的，还有百分之十的文章是我们自己写的。

我们是平凡的人，在一起做一件不平凡的事情"。

别恨人家，很多人因为讨厌这个人不愿意跟他合作，又不要你嫁给他，不要你娶她，你讨厌他没有关系，你们可以不成为很好的朋友，但是可以成为很好的同事。