抢了一个专人直送的单子，商家出餐慢，我按照流程上报两次取消了，结果扣我钱，说我虚假报备，它们的依据就是审核我上报出餐慢的视频没有出现大量订单和排队取餐的情况。人家本来也不是做外卖的店，原因也是后厨阿姨把外卖的一份东西给了现场客人，忘了再做。就这它们不去问下商家，仅凭自己就断定我的问题，申诉两次，客服专员都来了，依然是没有通过。它们真是为了钱没有廉耻了。
因为一开始给我的罚款依据是我取消导致顾客取消，我后来问过商家，商家告诉我我取消后又一个同城的骑手接了送过去，顾客根本没有取消。商家虽然补了我10块钱，但是对饿了么一生黑！