牙科管理吧
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牙科管理运营,口腔门诊管理交流。

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  • 疾病治疗
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    对有种牙需求的人来说,挑选适合自己的种植牙品牌并不是一件简单的事,需要对自身的口腔状况有清晰的认识,对种植牙品牌的技术、优势等有所了解,同时还要考虑品牌的口碑、声誉等因素。最近看到很多网友在询问如何选择种植牙品牌,今天我从技术背景、制造工艺、适用人群等方面来对比Camlog科美勒和安卓健这两个品牌,希望能帮助大家更好地了解和选择。 一、德国Camlog科美勒 科美勒是高端种植体品牌,在德国市场占有重要地位,属于头部
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    口腔门诊的院长带领员工外出学习,给员工提供了良好的学习机会,但是学习完之后,员工学习之后不出成绩,没有落地,达不到院长想要的效果,而且学习的费用全部是院长自己掏的腰包,这种情况下院长应该怎么做呢? 我们要明白这个道理:员工没有应用,最根本的是员工没有意识到做这个事情对他有什么好处,不做这个事情对他有什么坏处。 预防和解决这一类问题,参考这4点。 (1)员工上课之前,无论是参加哪个线下课还是线上课,提前由
    卜知识 2-19
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    客户不满意也可能导致我们的客流量多,但是成交少。要想让客户满意,需要具备四大法宝。 第1个法宝就是具有亲和力和信赖感。 当客户来到的时候,我们不能面无表情地跟客户沟通,我们需要具备亲和力,这样尤其是前台或者是咨询师跟客户沟通的时候,才更容易走进客户人的心。 同时也要具备信任度和信赖感,只有客户信任我们,我们拿出了让客户满意的东西,客户才有可能进一步成交。同时我们要展示出我们的成果来,客户才有信任。一般
    卜知识 2-2
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    针对条件较好的客户,可以针对性地适当灌输,给客户制造优越感、独特感。介绍产品一般人不会用,因为效果好但是价格高,很多人不会选择。如果想从一般的关联到更好的产品,还可以加“高端定制”的项目。 一、牙科利用客户的需求,成功破冰 牙科的咨询师模式可以复制。话术可以编辑,讲话按照逻辑和顺序,一定要说对。客户若是质疑价格,并不代表客户不认可,就要告诉客户:这并不是最好的材料,只是入门级的产品。 沟通破冰,提高牙
    镡卓锋 1-21
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    镡卓锋原创,违者必究。 客户来我们口腔看牙,对于我们来说客户是外行,很多口腔门诊的一些设备、专业知识、专业技术、一些材料、一些流程客户是不懂的,这个时候如果我们感觉自己门诊的技术比较专业、服务也到位,如何让客户才能理解我们的技术专业、如何理解我们的服务一流,如何让客户理解我们是用心在给客户服务的,以下这5点可以让客户轻松的看懂。 口腔门诊要学会设计让客户能够看懂的点,客户能看懂的点有以下5个: 1、网上内
    卜知识 1-20
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    镡卓锋原创,违者必究。 牙科老板在管理门诊的时候总感觉自己的时间不够用,有时候白天忙的时候甚至下班很晚,或者没有时间陪自己的家人,这个时候往往是因为自己的时间管理有问题,我们这时候要明白时间管理的四象限。明白了时间管理才能够合理安排时间,不让自己那么忙碌。 时间管理其实不是管理时间,而是事件管理。我们要把自己平时的事情去做好定性,管理好自己有限时间里的事件。我们平时管理不好时间的原因,是因为把事情的
    卜知识 1-19
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    信息与数据化管理是我们解决很多牙科问题的利器。要做汇总,要做统计,最后才能生成报告,完善客户体验,从而提高业绩。牙科工作者大部分是理性的人,因此院长要学会用数据做通员工的思想工作。 一、牙科经营高效率的关键是利用软件管理牙科。 整理客户信息对于牙科管理而言极为重要,牙科可以合理利用软件,解决很多棘手的问题。牙科软件最重要的前提是数据安全。软件能做到不断升级,功能越来越强大,满足牙科经营能用到的所有要
    镡卓锋 1-19
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    口腔门诊日常管理运营,离不开礼仪:待人接物、互相沟通等各种场合都需要我们具备基本的礼仪知识,良好的礼仪志业也有助于客户更进一步对我们的信任。 1、接打电话礼仪。 如果是长辈或者上级给我们打电话,我们要尽快接起来,当挂断电话的时候,一般是由尊者先挂断电话,或者如果是对方是女士的话,由女士先挂断电话。 2、加好友的礼仪:我们经常需要用一些软件来交流,需要通过交友软件添加好友的时候,一般是领导先出示,我们扫领
    卜知识 1-18
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    减轻牙科医生的压力。帮助医生维护形象。大多数牙医是不喜欢谈钱的。咨询师是不相关的人,医生谈医德与情操,在患者面前树立一个“好医生”的形象。充分挖掘“有钱人”,拉高牙科整体客单价。 一、牙科咨询师可以从哪里获取? 可以由院长自己亲自转型,建议院长自己做咨询师,领悟无数的拒绝和失败,卖大件商品的人都会经历,能收获无数经验。带几个新人,培养咨询师。“挖”一个咨询师,空降兵。 牙科业绩是“谈”出来的,还是“干
    镡卓锋 1-18
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    镡卓锋原创,违者必究。 年关将至,口腔门诊面临着很多问题,尤其是临近过年很多平时不来的客户突然增加,这些客户对我们不了解,如何让这些客户对我们门诊产生信任,打消客户看牙的疑虑,这个时候我们要从5个方面来重点做好相关的工作。 带大家梳理下面5个门诊应该关注的地方,先从外观上建立门诊的安全感,取得客户的信任。 1、口腔门诊的外部。 单位的门头装修要醒目,客户从远处能看清。最好要有价值塑造的铜牌,比如某某战略合
    卜知识 1-17
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    镡卓锋原创,违者必究。 期盼已久的团建活动如期而至,春节前公司在天府之都又举办了一次团建活动,最后一天的晚上大家集体看电影《穿过寒冬拥抱你》。整部电影正如口碑宣传的那样,平和中带着激情,平淡中带着感动,确实是一部很值得观看的好电影。 在看电影的过程中有欢笑也有悲伤。在电影的很多情节中大家都不由自主地流下了眼泪。这个电影能给现场的同事们带来很大的感触,能够让我们从工作和生活中得到很多启发。口腔门诊的院
    卜知识 1-16
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    客户怀疑洗牙会破坏牙齿本来的保护层,为避免后续出现更多纠纷,建议这样沟通。向客户解释,牙齿有缝是因为本来就有,只是之前被结石、脏物等缝隙填满了,经过清理之后牙齿的卫生程度变好了。一定要提前拍片,给客户展示全景片,哪些地方是结石。 一、客户问牙周治疗和洗牙有什么区别? 客户认为洗牙能解决口腔问题,如何改变错误认知,首先告诉客户,这是针对的部位不同,一个是在牙龈的上面,能看到脏东西,一个是牙龈下方,看不
    镡卓锋 1-16
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    镡卓锋原创,违者必究。 口腔门诊在管理运营中,尤其是到了年底的时候,想组织员工做团建活动,比较好的一个团建活动,就是组织大家一块看电影,看电影成本比较低,而且还能够起到很好的教育作用。春节前新公司组织了一次团建,最后一天的晚上大家集体看电影,这次电影的名字是《穿过寒冬拥抱你》。 在看电影的过程中有欢笑也有悲伤。在电影的很多情节中都不由自主地流下了眼泪,这个电影能给现场的同事们带来很大的感触,能够让我
    卜知识 1-15
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    最好防止患者屡次欠费,应该怎样做呢?可以提前收费。若是做了嵌体的客户,需要在戴牙之前交完全款才能戴。任何诊疗项目都必须要提前告知客户大约所需金额,让客户有心理准备。防止二次欠款,若是欠费客户再来牙科看牙,一定要收全款之后再治疗。 1、千万不要频繁联系催款。 不要安排前台、牙科护士等多人追款,会让客户觉得自己的隐私不被尊重。 知晓原因,找出良策。若是客户认为价格过高,就要着重刻画牙科服务价值,强调确实为
    镡卓锋 1-15
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    镡卓锋原创,违者必究。 口腔门诊的客户成交率低,尤其是很多新客户,第一次来到门诊的时候,问完价格就走了,没有成交。这种情况往往跟洽谈师的工作能力和工作流程有关系,洽谈师的工作能力短时间内无法提升,但是洽谈师的工作流程我们可以进行改善,通过改善来提高我们的成交率。 洽谈师的流程主要分以下5个方面。 第1步,客户来到门诊由前台进行接待并登记,登记完之后由洽谈师来接待客户,了解客户的主诉,了解客户的健康情况,
    卜知识 1-14
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    请牙科院长回避“实惠”的相关词。如果给客户实惠的印象,客户会认为可以讲价。 会让患者认为,您家牙科的牙医的服务和技术“不值钱”。 一、牙科做宣传,首先要体现品牌定位及价值。 让员工和客户都参与到管理工作中。客户提供需要解决的问题和意见。员工负责提供解决问题的方案,制定具体的解决流程。为了让牙科管理规则更完善,牙科院长要放权给员工,才能解放自己。遇到牙科竞争激烈的今天,想获得青睐,不得不注意牙科的品牌价
    镡卓锋 1-13
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    镡卓锋原创,违者必究。 口腔门诊的院长一般忙于工作,很少有时间和精力照顾家庭,照顾孩子,所以我们要有办法通过一下高效的方法,来利用短暂的时间内照顾好自己的孩子,让孩子养成比较良好的习惯。常见的让孩子养成好习惯的方法有很多,比如归位归位就是一个很好的习惯,通过以下这5个场景,也可以让孩子养成归位的习惯。 1、情感归位。 要让孩子明白谁跟自己的关系比较亲近,谁和自己的关系比较疏远,我们要让孩子用行为来体现出
    卜知识 1-12
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    镡卓锋原创,违者必究。 牙科管理运营中,院长经常会面临多种问题和多种工作,往往没有时间照顾家庭,尤其是没有时间照顾好自己的孩子。 如果口腔门诊的院长实在没有时间照顾自己的孩子,至少你要抽出时间来,每天陪孩子20分钟,让孩子养成三个习惯,这三个习惯将会伴随孩子的一生,这三个习惯分别是归位、积极主动和尊重。 其中一个好的习惯就是归位,培养孩子归位的习惯,有10个场景,我们可以通过这些场景式的教育来让孩子养成这
    卜知识 1-11
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    镡卓锋原创,违者必究。 口腔门诊管理运营中有些客户很难搞定,我们除了想一想客户有没有哪些需求之外,我们还要想一想客户的体验是不是好,客户在我们门诊有着怎样的体验,这一点我们要切实的了解。 比如在咱们门诊有很多味道,这些味道是不是让客户有什么不好的体验呢? 会让客户产生不好的客户体验的味道: 1、下水道的味道。 把所有相关的下水道的连接的排水管、地漏都检查一圈,所有有可能漏气的地方堵死,让味道不可能返上来。
    卜知识 1-10
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    民营牙科,洗牙洗得好,也能让客户给好评。一旦洗牙疼、出血,客户就会拒绝再来,甚至宣传对牙科不利的言论。因此,牙科医生一定要洗好牙,洗牙看似简单,实则要求高,想把本职工作做好,想让客户感受到价值,就必须要做好“四个全面”。完善“四个指标”的统计,才是建立好口碑的关键。 一、提升客户洗牙体验。 为了让客户痛快地交钱,能接受医师的建议,就一定要把客户体验放在牙科服务的第一位。很多时候无法转化,就是因为牙科
    镡卓锋 1-9
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    镡卓锋原创,违者必究。 牙科管理运营中,口腔门诊的一些客户难以搞定,对我们总是有各种不满我们要明白,这个时候我们要明白客户的需求是什么,客户的体验如何,如何去满足客户的需求和体验。 1、牙科的发展需要客户,牙科想要搞定客户,就要研究客户的需求,找到客户的需求,并且要满足客户的需求。没有满足客户的需求,客户体验就不好。 2、想要让客户有好的就诊体验,需要关注的客户看牙的直接需求就是安全感。 牙科要打造自己门
    卜知识 1-8
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    必要时可以外出学习,研究消费心理学。学习知识后一定要学会转化,不要让自己在牙科工作中非常被动。让员工主动汇报学习后对牙科工作的改变,也能带动团队的工作氛围。除此以外,牙科如何培养团队的沟通能力? 一、牙科最好培养咨询师。 一定要全员帮助塑造医生价值,让门诊提供更适合客户的牙科服务。掌握沟通的技巧,了解客户的需求,也能提高顾客的客单价。门诊病例回头看需要分析客户心理。客户就诊的时候有的预期包括:1)洗好
    镡卓锋 1-8
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    镡卓锋原创,违者必究。 很多口腔门诊的院长抱怨自己的时间比较紧,在单位的时候忙于照顾客户,中午加班,下午加班,晚上加班,结果总是拖着疲惫的身体,很晚才能回到家中,这个时候就没有时间陪伴自己的孩子和爱人。陪伴自己的孩子时间少,孩子的教育可能会拖后腿,这个时候我们只要掌握了方法,哪怕我们再忙也能把孩子的教育问题提上来。 教育孩子也好,管理门诊也好,其中有一个共同点就是要掌握方法,掌握逻辑,当你掌握了其中
    卜知识 1-7
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    一、打造网络平台战略。 牙科打造好,就能发展好,牙科门诊要重视企业宣传片,宣传片可以找专业团队拍摄,能塑造牙科的价值,展示团队风采,展示牙科团队价值。打开视频端口,让客户感受到能看得到的安全感。 二、重视牙科六句金言的播放法则。 首先要选对播放地方。电脑、电视、自媒体等都可以。如果拍摄客户不让在公共场合播放,可以在一对一沟通时播放。门诊电视是营销我们牙科最好的地方,平时不要播放电视剧,尽量播放跟门诊相
    镡卓锋 1-7
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    镡卓锋原创,违者必究。 首先咱们口腔门诊做的是全网获客,你首先要明白他这个字面意思,我们想到的自媒体的平台不一定指的是某一个视频平台,然后就是除了视频平台,我们还有很多,你比如说专门做音频的,专门做图片的,专门做问答的,专门做文章的,这些都是我们需要在上面做内容创作的。 在我们做这些内容创作的时候,我们需要有素材对吧?在素材去哪里找,怎么找?找到这些素材之后我们应该怎么加工?这些是一个重点,因为我们
    卜知识 1-6
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    从建立良好的第一印象开始。打造一支牙科高效团队,让员工有主人翁意识,全员参与,抓住细节。将医生的技术与意识共同融合。例如消毒的意识,护士强调医生的权重大、技术强。运用“窃听理论”。想服务好客户,前台也需要调查好客户信息,及时利用对讲机反馈给医生。 一、用工具规划员工薪酬。 牙科员工积极性差,很可能是薪酬工具不合理规划不当,院长需要给员工规划收入渠道。 既要定好员工的分工渠道,也要增加员工的收入渠道。带
    镡卓锋 1-6
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    镡卓锋原创,违者必究。 “10个确定性”是用来解决问题的方法,比如在口腔门诊管理运营中,我们制定了2022年的工作目标或者是业绩目标,如何去达到这些目标,如何去执行每一步的操作,这个时候如果我们感觉有点犯难,我们可以利用10个确定性来一步一步地去实现。 “10个确定性”需要确定的内容包含:目标,路径,方法,事情,人员,责任,奖惩,资源,节点,结果。 1、目标。 年底或者年初的时候,我们制定新的一年的业绩目标,具体到每
    卜知识 1-5
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    镡卓锋原创,违者必究。 口腔门诊运营管理中影响业绩的因素有很多,最常见的目标因素有13个,不管你的门诊业绩是高还是低,只要抓好这13个目标因素,相信你的业绩一定会有所突破,尤其是在新的一年中,可以重点关注这13个目标因素,看看这些因素是否对你的业绩有所影响。 (1)当地的GDP。 门诊当地的消费水平决定了来门诊的客户消费能力如何,如果消费水平比较低,那么对应的客单价可能也会比较低。同样的客户数量不同的城市,对应的
    卜知识 1-4
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    原因一、牙科管理效率低, 软件技能掌握不全,业绩受影响,那么牙科员工应该掌握哪些办公软件?思维导图工具,可以用来做牙科项目规划、时间管理表等。界面清爽,图表类型齐全,根据内容来选择思维导图图表形式。图片编辑工具。制作朋友圈宣传的海报、牙科工作策划等。 原因二、口腔门诊知名度低。 牙科有必要提高知名度,取得客户信任,可利用两个渠道,换位思考客户需要什么。打电话、发语音。获取客户需求之后,主动塑造牙科服务
    镡卓锋 1-4
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    对待学习要有好的态度,再掌握好的方法,建议和帮助永远只会给到积极的人。学习的公式有两个:1、吸收。2、写表格分析学习成绩。既能传递信息,也能帮助别人解决问题。 一、开年抓好基础,做好牙科新年计划 想得到别人得到不了的,就要付出别人无法付出的。要跟对人,做对事儿,才能少走弯路,实现更高的价值。做好病例回头看、自我反思表,做好学习训练提高计划。 二、牙医修炼专业技术能力。 掌握方法,能提高客户复购率。1、告诉
    镡卓锋 1-2
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    想要做好年终总结,之前给大家说过几个步骤,还有一些重要建议,希望院长不要错过哦。 建议一、分析现有岗位的情况。 现有的人员的规模以及职位,几个医生、几个护士、几个助手、几个前台、几个保洁、几个院长,几个店长。我们建立了新的档案柜,改善了诊室的空气质量,增加了新风系统,引进了新的种植系统。 同时查探营销情况与效果:牙科做了哪些引流活动,增加哪些设施、美团来了多少客户,大众点评来了多少个客户、今日头条来了
    镡卓锋 1-1
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    牙科院长的年终工作总结重点是一定要将数据量化。既要包括制定的目标项目,更要重视量化业绩考核数据,改革几条薪酬制度的详细数据。数据不清晰的计划,都是空想。事实证明,计划越清晰,目标越明确,越容易实现牙科业绩目标,关于如何做年终总结,院长可以走好这几步。 第一步、起个好开头。 包括标题、开篇语、列出全年所做的工作事项。 第二步、阐述上半年工作完成情况。 主要是计划完成情况。无总结即无反思。不对自己上一年的
    镡卓锋 12-31
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    镡卓锋原创,违者必究。 口腔门诊要在开诊后做好防护,给客户放心的感受才行。下面这几条要做好。 1、医护人员上岗需要穿戴好工作服、工作帽、工作鞋,并严格执行手卫生制度。接诊前后须按七步洗手法规范消洗双手,佩戴一次性防护用品(口罩、护目镜、面罩、一次性防护衣等)进行临床操作。医务人员穿防护衣不得进入生活区,需要到生活区时,需要在缓冲区去除所有的防护用品,手做好清洁后,才可进入。 2、面罩、护目镜用过后,应及时
    卜知识 12-30
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    口腔门诊管理运营中,门诊的业绩特别低,我们可以考虑自身的原因,比如我们的门诊内部墙上是否空缺,是否可以放一些东西来影响我们的业绩? 想要提升业绩就必须做好细节的梳理,保证客户在门诊哪个区域都能得到最好的就诊体验。 1、背景墙。 最容易体现牙科的品味。背景墙一定要简单、有质感,体现文化、品味,要能塑造牙科的价值。最好有自己的标示,切记悬挂其他的东西、装饰品。就像女士的化妆一样,不宜浓妆艳抹,过于复杂。门
    卜知识 12-29
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    一、对技工室的设计有要求: 1、技工室的粉沫碎屑比较多,在装修时就一定要装沉淀池,不然容易出现管路的阻塞。 3、技工室的布局尽量在门诊的中心区,各个诊位到达技工室的时间成本基本一致。 二、卫生间的设计有要求: 1、要干净整洁并且高档一些,才能符合一些高端客户的要求。 4、可以设置坐便或蹲便,但坐便要准备一次性坐垫或者感应的坐便更换器,冲水尽量都用自动的,客户体验会更好。 卫生间设计别踩这些坑。 1、所有洁具要单独
    镡卓锋 12-29
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    镡卓锋原创,违者必究。 有的口腔门诊会有多个管理岗位,因为这家门诊规模比较大,或者是院长有好几家分店。比如有的经理或者副院长除了要分管前台之外,可能还要分管一些行政的工作,这时候前台经理或者这一位经理他应该如何去写自己的第二年的工作计划的?可以参考一下这三点希望能给你带来思路。 一、本职工作。 1、做好前台的管理工作,比如每个月的28号做好下一个月的排班工作。 2、做好前台岗位每位同事工作的分工。。 3、每个
    卜知识 12-28
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    有四手操作的牙科,三大岗位能得到哪些好处,您清楚吗?既能让医生能减少在精神和体力上的疲劳。能充分利用时间,提高工作效率。提高医疗质量,使治疗更加精细、高质量。同时也能提高护士的价值,不再是“摆设”。最重要的是提升客户体验,是门诊提高客单价的关键所在。 四手操作技术对护士的要求有哪些?做得越好业绩越高。 1、熟悉口腔专业知识。 一、在口腔治疗过程中,护士和医生要配合默契。 二、协助医生拉开病人的口角,维护
    镡卓锋 12-28
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    镡卓锋原创,违者必究。 到了每年的最后几个月的时候,一般院长都会让口腔门诊的员工写第二年的工作计划,不管是哪个岗位,前台也好,医生也好,护士也好,你要想写好自己的工作计划,首先你要明白自己的工作职责。工作计划可以根据自己的岗位职责来写,只有适合自己的才是最好的。 前台主管有6项工作职责,根据这6项工作职责,我们可以做出对应的工作计划。 一、前台天的排班。 前台主管要给前台的每一位员工做好值班排班,提前排好
    卜知识 12-27
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    所有爽约的客户都要提前告诉客户再约的时间。一定不要气馁,可以询问迟到原因,告诉客户没有关系,但门诊医生忙,下次到店前会打电话通知客户,所有的预约都要做到提前4-12小时提醒客户。 一、增加优惠力度。 牙科客户不在意优惠?非也,可能是你给错了优惠。给客户赠品和优惠,要有“稀缺性”,将所有病历号打印出来,贴在抽奖转盘上,转出100人,给这100人打电话。或是今天给姓氏是“杨”的打电话,找合适的理由,例如今天院长过生日
    镡卓锋 12-27
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    镡卓锋原创,违者必究。 对于牙科医生的日常管理,我们口腔门诊的医院长要学会用方法和逻辑去做管理运营,经常我们看管理运营的好坏,重点会去看一些工作的执行情况。如果员工的执行力好很多,结果都能如愿以偿,如果员工的执行力差,那么很多任务就很难完成。执行的好与坏,重点看4种心态。 1、匠心。 员工要有工匠精神,对待工作的一丝不苟。认真做事,把该做的事情认真做好,把自己擅长的工作做到极致。比如牙科医生给客户看牙,
    卜知识 12-26
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    很多牙科院长反应,最近做病例回头看,但打电话的成功率越来越低。 一、首先分析原因。 原因是时间间隔很久客户粘性降低,客户的复诊率和爽约率都不好。还有的客户说在别的地方看了,客户第一次在门诊做的,后来去别的地方做的。这种客户也可以在门诊免费维护,目的就是让客户体验好。 二、不要拒绝愿意回头的客户。 想让客户复购,这件事一定要做,否则老客会流失。正畸患者后程去了外地进行剩余项目,后又回来,需要做什么能让客
    镡卓锋 12-26
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    镡卓锋原创,违者必究。 口腔门诊运营中我们会遇到各种各样的问题,尤其是面对客户的时候,经常会遇到医患沟通的问题,严重的时候会让客户产生不满意,甚至对我们口腔门诊投诉。 当我们在经营一家牙科的时候,遇到客户不满意的时候,我们应该做些什么呢?以下这3点可以让你找到应对的方法。 1、要冷静。 客户情绪激动,我们一定不能激动,要想到最坏的结果是什么。如果我们能接受最坏的结果就不需要激动,不能用以暴制暴的方式去对抗
    卜知识 12-25
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    接受知识需要一个过程,想要以后的工作更轻松,最好一个团队同频,共同学习共同进步。若是在实际开展的过程中,遇到了更多困难。但万事开头难,只要老板带领团队一起学习,能让门诊全岗位思想同频,进步更快。牙科医生作为牙科最大的成本,先做好保护措施。 一、提升自我保护意识,从穿戴好个人防护装备做起。 若是医生本身手上有伤口,一定要注意,采取更多保护措施,不要小看任意一次失误。工作中加强自我防护意识,梳理可能存在
    镡卓锋 12-25
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    客户来洗牙,一开始表示满意,后来反悔,认为洗牙把牙洗坏了,医生把牙齿磨小了,为了推销瓷贴面,想要投诉牙科怎么办? 1、首先要提问自己:洗牙之前是否用内窥镜拍摄照片?是否签署知情同意书?诊室内是否有监控? 2、对所有通话进行录音。引导客户承认之前的牙缝就已经变大,让客户自己说出来之前有过经历。 3、一定要想办法把客户请过来,当面聊。 4、牙科内一定要设置一个有监控的房间。请客户来沟通的时候一定要带客户进带有拾
    镡卓锋 12-24
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    数据是不会造假的,数据上升或是下降,都会影响到整个牙科的业绩。牙科院长应该关心每一个热爱学习、想要进步的牙科员工。牙科的队伍在不断壮大,牙科团队也要不断磨合,不断相互成就。牙科四个指标,对业绩是非常重要的。 一、首先要思考:如果员工出现了职业暴露,牙科需要担责么? 即使员工误操作、违规操作,都需要门诊承担责任。因为这是门诊的培训不到位,导致受害者是员工,没有人会自我伤害。门诊要建立规范的流程和预案,
    镡卓锋 12-23
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    镡卓锋原创,违者必究。 院长在管理一家口腔门诊的时候,最担心的就是员工的执行力差。没有执行力的团队是没法在同行的竞争中立于不败之地的。常见执行力差有多个表现,针对每一项表现,我们要用心分析背后的逻辑,院长看透了这些背后的逻辑,就能够轻松的应对这些执行力差的问题了。 以下这三个表现都是执行力差的常见的表现,院长要学会分析。 一、工作干好干坏都一样。 有的员工感觉自己的工作不管做好还是做坏,结果都一样,工
    卜知识 12-22
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    什么是牙科文化?例如,利于牙科发展的核心价值观:爱国、务实、效率、价值、奋斗等。同时还要设计企业文化介绍,利用这些工具,包括沙漏、工装及胸章、爱心小册子、当我不忙时、一举一动讲效率、一言一行讲礼仪。 一、牙科要去提炼自己牙科的企业文化。 要去践行为客户创造价值的服务理念。随着牙科的发展阶段不同也可以做相应的提升。企业文化提炼出来后要做反复的宣导,只要能跟文化扯上边的每一个地方都要讲出来,去做宣导,加
    镡卓锋 12-22
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    牙科荣誉墙能积极地展现牙科的价值,牙科要想有高业绩,持续发展,荣誉墙是必不可少的,因此牙科必须要重视荣誉墙的设计,才能展示门诊的价值。 一、荣誉墙包含的内容: 可以摆放牙科医生的结业证书和荣誉证书。也包括客户赠送的锦旗、字画,最好选择显眼的位置挂合作商牌匾。 一、展示专业技术。 利用荣誉墙把医生出去进修学习的结业证书都展示出去,让患者看见会更加相信我们的专业技术。证书展示出去的相框尽量使用浅色的,体现
    镡卓锋 12-21

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