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0服务能不能得到旅客的认同,关键是服务内容上有没有创新。服务内容是客运服务的助推剂。我们在工作中，努力在规范服务行为，创新服务方式上体现新意,以细微服务体现真诚,以个性服务体现温馨。 提供满意服务。根据从事服务工作的经验和学习他人服务的经典之作，总结运用“四心”服务法，即：“察颜观色，了解旅客的心；美化语言，温暖旅客的心；真情相待，感化旅客的心；爱心奉献，打动旅客的心”。 提供诚信服务。把“诚信服务”作为
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0思路决定出路，理念决定行动。受长期的计划经济体制的影响，干部职工都没有准确把握铁路运输行业的服务特性，缺乏优质服务的能力，缺乏参与市场竞争的内驱力，在规章制度上，日常旅客运输上，都只考虑铁路管理的方便，忽视旅客的需求，加之运能与运量间突出的矛盾现实，在一定程度上产生了服务者与被服务者之间的角色错位。随着社会的进步和人民生活水平的日益提高，我们必须站在科学发展的高度，从铁路生存与发展的需要出发，与
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0客运部门是铁路的窗口，良好的形象，不仅是自身素质的展示，更是展示铁路风貌的窗口。客运职工每天都要面对南来北往的旅客,职工形象的优劣,显得尤为重要。因此,我们在工作中,始终以良好的形象展示铁路职工的风采，推动服务质量的提高。 服务工作中态度要和蔼。列车是一个流动的社会,生活是一个五颜六色的舞台,不同的群体,不同的旅客都是我们工作中经常遇见的,在服务中,首先要职工抛弃以貌取人、以财取人的思想,不能对高贵的旅客就语言
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1我是由一名普通的列车员走向列车长岗位的，回想起自己多年来的乘务工作经验，那就是把旅客当做自己的亲人来对待，用自己的真情换旅客的真心。“列车是一个流动的大家庭，我们就应该把旅客当作自己的亲人来对待，就应该牢固树立“旅客满意就是我们的服务目标”的服务理念，在几年的服务工作中，我摸索出了自己的一套服务方法：一是礼貌服务：对旅客要尊敬，上车要问候，中途要服务，下车要道别，工作生活有委屈，决不能表现在脸上，
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4在中国，火车是客流量最多的交通工具，但是每次只要上火车，看到的却都是非常干净整洁的。因为火车上有些那样的一群人，他们每隔一段时间，就会来收走垃圾，会打扫卫生，会拖地。车上人很多，可是就算挤来挤去，他们也还是坚持的再做卫生。 人多的场合垃圾也就很多，火车上的人良莠不齐，有的人会很用心的把垃圾丢在桌子上的托盘里，等到乘务员过来直接收走，可是总是有些人会丢的满地都是，瓜子皮，包装纸，随手一扔，甚至还有人
