真正的服务就是要做到—能心花怒放能符合期望，感觉到失望，觉得被欺骗。上面是好的，下面是坏的。你的服务可不可以让人感觉心花怒放，符合期望？还是说让人失望感觉被欺骗呢？这是服务的蓝海。所以我们未来胜败是靠服务的。所以你看，服务是成败的关键，你的服务技术，服务流程，服务品质、服务价值、服务创新，这些都可以算是一种蓝海。

21世纪企业赢的策略——企业变革。

为什么蓝海策略里面我们解释完了，那我们把它用在企业上怎么样发挥效果，让我们的企业产生变革。很多人说为什么赢的策略是企业变革？我想今天的报告大家会慢慢体会。有的老板说我现在很赚钱，为什么要变革？变革的时机在哪里，就是你还没有需要变革的时候，你就有变革的准备，第二在你好的时候你就有能力变革，在你不好的时候，你一变你就死掉。你没有那个资源，没有那个条件的。所以变是要在好的时候变，可是我们中国人都是在不好的时候变。男人在什么时候乖？就是公司跨了，一次没死掉，可是到这样的时候是不是很无知啊？男人有钱的时候，走路很牛，所以，阿贵要教你死的时候要含笑归土。很多人死了脸色都不好看的，为什么？变革重不重要？大家可能不了解我一张片子一打，成功者往往被自己过去的成功所祭拜，也因此在还没有失败之前就要有不失败的准备与预应。

我们失败不好，错了不要硬熬，没有风险你就有危险，没有做最坏的打算你就会被打败。所以人的一生永远记住一句话，在得意的时候，要找一条退路，从不会死于安乐。好的时候，要有一个退路的，否则的话你会死的非常惨。你的员工现在好好的，他会一辈子好吗？也不一定。他会成长，他会茁壮，他会有更多的欲望和需求。那你做老板的帮他规划好了没有？我们下次讲这种课程，你就会发现他怎么会好呢？在这里发展比他自己出去更安全更好，他怎么会出去呢？所以我经常说：有钱大家赚，生活不会坏。变成好伙伴，一生来相伴。

内部环境引发危机：1、人员新旧的因素，2、技术体系的因素，3、组织结构的因素，4、社会心理的因素，5、财务经济的因素。

我们的新老员工之间会不会有摩擦，会不会有代沟？我们的老员工都会尽忠职守的，但是也有它的弊端，老一点儿的不爱学习，不容易被领导，还顽固，不热情主动，不创新，俗话说：老乡见老乡，背后给你三枪。我们很多公司都是被跟你最近的哪些人干掉。新人意识高，不容易被领导，服务态度特别差，所以，你有这样的员工也不要难过，为什么呢？因为，你回家看看你家的儿女，都是这样的。听的懂没有？你家的儿女都是讲一句顶十句。这就是“草莓人类”。草莓一抓就烂了，不抓放着也烂了，不要怪他，因为你从小给他养尊处优。所以台湾新的我们叫做“蝙蝠族”就是晚上和蝙蝠一样，白天就吊在那里，夜晚精神抖擞，在网上，卡拉OK。你们家里有没有“蝙蝠族”？就要扁他。组织结构的因素，社会心理的因素。外边很多组织诱骗说，到我们这里来，做保险的有没有？做直销的有没有？做传销的有没有？所以这些社会心理就让很多年轻人好高骛远，想一步登天，他就不会在公司里一步登天？只有一个方法—撞墙。所以社会心里也会造成我们在管理上的危机。

外部变动导致危机

1、政治情势的稳定程度

2、经济情势的紧张与起伏

3、科技的进步与竞争力

4、工会的抗争

5、媒体与舆论压力

6、不法分子的破坏行动

为什么我们会不变革？其中这五个原因是最大的关键，我们统称为无知或者没有处理的能力。比如说安于现状，怕改变。“怕”怎么写？心理是空白的就会怕。改变需要的不是创意，而是创造力，也就是创新，改变以创造行的能力，创新需要掌握市场需求，改造需技术上的精益求精，因此要改变除了创意更重要的是专著专业与执行力。变革成功有两大因素，破坏需要勇气，建设需要智慧。一个人要去破坏一件事情，你假如光破坏不建设有没有意义？为什么要破坏？我们老的市区老的街道要不要破坏？我们济南机场到济南的大道漂亮不漂亮？我到江西演讲，连江西的机场也改变，很多的新机场一下飞机，我们到济南的飞机场有没有成就感？我们山东以前怎么不会有这样的气魄，因为机场是山东的一个门面，智慧简单的说就是一种认知开始。